根据2019全年保险消费投诉情况显示，2019年中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，其中保险合同纠纷是“重灾区”，占比近95%。值得一提的是，就在今年4月上旬，中国银保监会及多地银保监局、保险行业协会先后发布防范“代理退保”风险提示，以提醒消费者警惕“代理退保”行为带来的风险隐患，倡导消费者根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。

何为“代理退保”、“代理投诉”?是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”等相关信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费的行为。

客户张女士是一家餐饮农家乐的经营者，2017年她通过电话销售方式投保了一款重疾保险，2019年6月银保监局接到她的“投诉”热线，称“被保险业务员欺骗，保险条款与他所说的不一致”，要求保险公司“全额退保”。

后经过了解才知道，原来张女士在顾客朋友的介绍下，认识了一位自称“律师”的专业人士，他告诉张女士自己接触过N多款保险，能帮张女士做保单规划。在看到张女士的保单信息后，直言该款保险“买了浪费”，没什么保障，并表示可以帮其代理全额退保，但要收取退保金额的30%作为服务费。此外，他还给张女士看了自己以往帮客户成功“代理退保”的案例，其中不乏大品牌保险公司(包括平安人寿、中国人寿等)的重疾险产品退保明细。看完，张女士对此深信不疑。

随后这位“专业人士”要求张女士新办一张手机卡，并教她“专业话术”，从旁指导她给银保监局电话投诉;同时他还要求张女士新开一张银行卡用于退还保费，并质押在他手上，美其名曰“代理退保业务需要”。

了解到上述情况后，工作人员向张女士介绍了投诉维权的正常渠道，并将银保监局发布的“关于防范代理退保骗局的风险提示”内容转发给客户，提醒客户务必保管好自己的个人信息、银行卡、手机号，谨防被不法分子非法利用牟利。

听完工作人员的讲解，张女士越想越觉得此事有蹊跷，当即撤销投诉并终止代理关系。但自告知“专业人士”自己不想委托其代理退保业务时，对方带着自己的身份信息复印件及银行卡“消失”了。

银保监会提醒各位消费者，“代理退保”、“代理投诉”表面打着“对客户有利”的旗号，实际都是唯利是图、恶意怂恿，严重侵害投保人、保险公司权益，尤其是对被保险人而言，不仅会错失原有保障，还有可能造成个人隐私及金融信息泄露，为个人信息安全和财产安全埋下隐患。只有远离代理投诉黑产方能保资金平安。

最后关于保险维权，若消费者对保单有疑问，可直接通过保险公司官网、微信号、客服热线、客服网点等官方渠道反馈，依法合理维护自己的正当权益。

关键词：