为积极践行金融工作的政治性和人民性，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的问题，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，提高服务水平，积极深入开展习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，2023年5月，新华保险湖北分公司在柜面窗口启动“保民生新服务暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。

活动中，该公司下辖90家柜面18名党员先锋岗积极带头，聚焦客户需求关切和难点痛点，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。

“主动访”

对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

“临柜办”

对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。对于有新产品购买需求的客户，联动业务渠道对接新单投保服务。满期服务量大、办理客户多的柜面，结合柜员人力和实际条件设立满期服务专柜。

“上门帮”

对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员将主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

“暖心助”

部分柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

“健康护”

升级“银发服务驿站”三级机构柜面开通线上远程问诊，重点柜面配置PAD设备，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务;组织全系统柜员队伍开展急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。

身为新华保险十堰中支党员先锋岗一员的刘静谈起此次活动的服务感受时表示，作为一名综合柜员，同时身为一名党员，身处为客户服务的前沿，要时刻牢记自身党员身份，响应国家政策，履行党员职责，服务好每一位客户，特别是环卫工人、老年人、新市民等特殊群体，让他们感受到来自新华保险的贴心关爱!

图：新华保险十堰中支党员先锋岗刘静指导环卫工人体验视频问诊

新华保险湖北分公司坚持党建与经营深度融合，提高站位、高度重视，主动肩负政治责任、发展责任、社会责任。在此次活动的推进中，各营业网点将强化客户服务经营，充分发挥柜面“党建示范窗”与柜员“党员先锋岗”的模范带头作用，通过前置服务，更主动更贴心地服务客户、深化消费者权益保护，完善服务“最后一公里”，打造有温度的新华服务品牌。

图：“保民生新服务 暖民心促发展”新华保险柜面窗口弘扬党员风采服务活动海报

关键词：