幸福都是奋斗出来的。这个6月，美好奋斗季，在世茂服务武汉中心城市，物业人拼搏、昂扬、向上;齐头并进，奋勇争先，用勤奋、努力照亮精彩人生，为城市和社区持续营造更加美好的生活。

Q1：认为工作中最重要的品质是什么?

陈心：保持初心。做任何事情都要保持始终如一的信念，最后才能取得成功。对我而言，服务好每位业主就是我的初心。任何事情坚持不一定能得到认可，但不坚持，肯定得不到认可。

陈心与业主合影，获得业主锦旗点赞

Q2：工作中有记忆深刻的服务故事吗?

陈心：今年1月29日，临近新春佳节，园区内所有装修户工作都已经撤场，三期某户业主突然来电反映，隔壁业主家中有渗水情况。我们当即上门查看，发现该业主家中积水已有20多厘米深，随后与业主联系得知其家中正在进行改水管工程。但临近春节，装修工人都已经撤场回家，改水管工程暂未完成，再加上接连几天的雨雪天气，最终导致室内漏水积水严重。而当时业主人也在外地，无法第一时间赶往现场。

了解情况后，我们第一时间协调帮忙，组织保洁、工程人员，携带扫把，水桶，抽水泵等工具，赶往业主家中，以最快的速度将积水全部清扫干净。最大程度避免了漏水业主家和隔壁业主家的财产损失，维护了邻里的和谐。事后，业主还专门送来锦旗表示感谢。

Q3：在岗位上最大的收获和感触是什么?

陈心：对于自己专业知识提升和处理事情的方式方法，领导和同事给予了很大帮助和指导。另外，遇到困难，我们不能“躺平”，要用发展的眼光去审视自我，持续加强专业能力，不断学习，工作的进步和提高没有捷径，唯有不断学习，虚心求教，积累经验。感谢龙湾团队，让我不断充实自己，征服一个个困难，建立自信。虽不能事事都尽如人意，但求无愧于心!

Q1：你认为工作中最重要的品质是什么?

阮曼：首先，端正服务态度，因为我所在的是一个18年的老旧项目，很多问题都积攒已久。但面对问题我们不能逃避，要跟业主将心比心、换位思考进行沟通，并用实际行动来证明，以积极的态度与业主建立信任。其次，就是关注服务细节，在日常过程中注重服务的细节和痕迹，比如，在巡楼时主动沟通业主，做到巡查有痕迹，有反馈，让业主愿意与你说话、谈心。在日常生活中与业主保持沟通交流，了解他们真实的所需所想，才能更好地去做服务。

阮曼与业主交流，上门拜访等

Q2：工作中有记忆深刻的服务故事吗?

阮曼：今年端午节活动时，有个环节是自己包粽子，我们活动信息发布后，有很多业主都积极报名参加;但项目上也有一些年纪较大的业主，因为身体原因不能到现场，当时我就自己尝试做了几个粽子，根据客情表一一送到了行动不便的业主家中。

其实，送粽子这个事并不是什么大事，但在组织活动的时候，能记得这些特殊的群体，给予他们节日的关怀，对于他们来说却是很大的宽慰和温暖。后来，这些老人的子女知道后也触动很大，对我们物业服务中心也很认可。这些信任和肯定，就是积累在一点一滴的日常小事中。

Q3：在岗位上最大的收获和感触是什么?

阮曼：最大的收获就是，从这个岗位上了解到了物业服务的意义——人与人情感的触碰。虽然遇到的问题很多，也有业主不理解的时候，但是只要坚守善良的初衷，换种方式去沟通处理，也许会收获令人惊喜的结果。另外，这份工作也锻炼了我的沟通能力，明白了只有真诚付出才能得到回报，特别是与业主的沟通，只要自己认真用心去做了，大部分都会得到业主的热情反馈，用真心换真心嘛!

Q1：你认为工作中最重要的品质是什么?

罗成：坚持专业品质，赢得客户信任。不管市场环境有多么糟糕，也许客户还会不断拒绝，但我们也都要坚持去联络邀约客户。努力学习专业知识，提升自我，用自己的专业，去打动客户，赢得信任。

罗成工作中

Q2：工作中有记忆深刻的服务故事吗?

罗成：有一次，几个女孩一起租房子，在中介那边看了很久，也来我这里咨询了几次，看中的是同一套房子。在沟通过程中，我了解到她们对房子各方面都比较满意，只是在价格方面比较在意;于是我同时也去联系游说业主，希望能再降一点，而业主在我多次的分析建议之下也同意了降价。最终，在中介那边被动谈判的情况下，我用服务的细心和专业的判断，主动出击，积极沟通，尽管比中介后接触的她们，但却赢得了这一单。同时，这一单也提醒我，关键时候，你的专业和细心也许会起到决定性作用。

Q3：在岗位上最大的收获和感触是什么?

罗成：在这个岗位上，让我明白了，越努力越幸运!只要肯努力、肯拼搏 ，再加上坚持不懈的态度，一定会有好的收获!同时，也感谢公司、同事、客户，对我工作的支持和信任，我会继续加油，向目标不断进取。

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