中华网 china.com

湖北
湖北内容 国际表达
当前位置:健康 > 正文

武汉市第三医院:努力让群众就医体验感和满意度双提升

武汉市第三医院:努力让群众就医体验感和满意度双提升
2023-02-02 09:44:29 来源:人民网-湖北频道

武汉市第三医院院区图。 医院供图

武汉市第三医院院区图。 医院供图

近日,河南的董女士带着儿子东东到武汉市第三医院(武汉大学附属同仁医院)烧伤科复查时,激动地向主管医生和护士表示感谢:“我要为你们这样的好医生好护士点赞,要不是你们的帮助,我们家孩子就很危险了。”

健康所系,性命相托。医务人员不仅要有精湛的医术,更要有高尚的情操。近年来,武汉市第三医院始终把医德医风建设、行风建设作为医院工作的重要内容,全院员工的廉洁从业意识持续增强,医疗服务行为进一步规范,群众就医的体验感和满意度不断提升。

深化人文公益医院建设 仁心根植心中

飞越两省三城千山万水,国内首次双直升机爱心接力拯救重度烧伤患儿。医院供图

飞越两省三城千山万水,国内首次双直升机爱心接力拯救重度烧伤患儿。医院供图

烧伤科重症病房医护人员全力抢救病患。医院供图

烧伤科重症病房医护人员全力抢救病患。医院供图

一年前,3岁的东东因意外导致整个下半身严重烧伤,一度面临生命危险。得知武汉市第三医院烧伤科成功救治过很多严重烧烫伤患儿,董女士带着东东赶来武汉求医,该科医护团队为东东量身制定了救治方案。由于东东家庭贫困,无法支付治疗费用,得益于华中烧伤妇女儿童救助基金的救助,顺利完成了前期治疗,脱离危险。复查显示,孩子目前恢复良好。

2010年该院发起成立这项国内首个烧伤妇女儿童专项救治基金,迄今已募集善款100余万元,资助了100多名烧伤贫困妇女儿童,东东获得帮助只是其中一个缩影。2020年,医院又发起成立“同仁爱心天使”基金,资助近30万元治疗费用,给40个困难家庭送去温暖。

“温暖和仁爱是人文公益医院永恒不变的底色。”医院纪委书记代维说,“我们弘扬高尚的医德医风,坚守崇高的职业道德,让医者仁心的思想根植于医务人员心中,这也是我们深入推进清廉医院建设的底气。”

该院聚焦《廉洁从业九项准则》,开展全员职业道德教育和廉洁从业教育,不断强化红线意识、底线思维。加强医德医风考核,坚持正面引导和反面警示相结合,医务人员廉洁行医自觉性不断增强。

医院开展清廉文化建设。医院供图

医院开展清廉文化建设。医院供图

着力排查廉政风险隐患 完善长效机制

黄晓东院长在清廉医院建设推进会上讲话 医院供图

黄晓东院长在清廉医院建设推进会上讲话。医院供图

武汉市第三医院主要领导挂帅、党委班子成员齐抓共管,开展廉政谈话,分析研判当前医院重点领域、关键岗位廉政风险,从思想认识、履职能力、权利运行、制度保障等方面入手,对可能产生廉政风险的环节进行甄别、筛选,排查风险点50条,制定防控措施。

医院汇总整理货币资金、采购业务控制等流程图20余篇,梳理规章制度30余篇。委托第三方公司进行内控管理评价,积极推进问题整改,逐步完善廉政风险防控管理长效机制。

成立医保基金、耗材和物价管理委员会,重点加强医用高值耗材管理。严格执行零加成和带量采购政策,耗材100%在省集采平台采购。坚持关键岗位定期轮岗制度,重点约谈高值耗材厂商,签订廉洁协议书。对高值耗材进行“一物一条码”管理,实现出入库、临床计费、供应商结算完整闭环。出台《医用耗材临时采购管理办法》,临购耗材实行一品一规、一事一批。严格高值耗材收费审批,通过智能审核前置系统对不合理使用情况予以提示。每月组织开展临床使用核查,对发现的问题通报问责,举一反三督导整改,促进医务人员合理规范使用高值耗材,努力确保医疗质量安全。目前,已取得初步成效。

提升患者就医获得感 降低治疗负担

武汉市第三医院:努力让群众就医体验感和满意度双提升

呵护婴幼儿全周期生命健康。医院供图

该院通过开展出院患者回访和服务满意度第三方暗访调查等工作,主动接受监督,持续加强管理,不断改善医疗服务工作。实实在在解决群众看病就医反映的问题。

“一切管理以清廉为根本,从患者进入医院大门开始,我们的职工都要尽力保证群众就医温馨、方便、实惠。我们努力打造党风清正、院风清朗、医风清新、行风清明、群众满意医院。”武汉市第三医院院长黄晓东笃定地说。

病员服务中心为患者提供导诊、咨询、医保一站式服务。医院供图

病员服务中心为患者提供导诊、咨询、医保一站式服务。医院供图

为提高医疗服务效率,降低患者就医负担,该院通过“三医联动、五医融合”方式定期开展医疗、医保、医药、医耗、医智专项检查评估,通过单病种精细化运营管理,临床路径管理,合理使用药品、高值耗材,加强再入院率、平均住院日等精细化管理,让更多患者享受到优质、高效、便捷的医疗服务。

医院各科室遵循专科疾病诊疗指南,逐步形成具有特色的“日间诊疗模式”。临床诊断明确的患者,按照诊疗计划在入院24小时内(小于48小时)完成计划性诊疗并经短暂观察后出院。降低了住院费用,减少了住院天数,节省了患者往返医院的时间。

一封封感谢信、一面面锦旗,承载着患者的信任和感激,从省内外向这里汇聚。这不仅是对武汉市第三医院医务人员医德医风和医疗技术的肯定,更是一种鞭策和鼓励。2021年度,该院在全国三级公立医院绩效考核中获得服务满意度评价三项满分,交出了一份亮眼的答卷。今年1-10月,医院共收到患者及家属赠送的感谢信、锦旗675件,1800余名医务人员受到赞许。

“我们还通过选树 “同仁好人”“同仁名医”“同仁新秀”等勤廉典型,发掘一线医务人员在平凡岗位上履职奉献的闪光点,在主流媒体展播,激励医务人员弘扬新时代职业精神。”黄晓东表示。

“清廉医院建设是一项长期持续推进的工作,武汉市第三医院将以奔跑的姿态,以努力提高患者就医体验感和满意度为目标,以永远在路上的坚韧和执着推动清廉医院建设取得更大成效。”(郭婷婷 江泓颖 王晖 周莉)

关键词:

(责任编辑:江飞)