近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》。　　《通报》指出，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%;人身保险公司17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。

人保财险、平安财险投诉量居前

公司方面，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。此外，易安财险、阳光财险、大地财险、永安财险、国寿财险、太平财险也居于投诉量前10位。

图一 投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)

人身险方面，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。其次为泰康人寿、新华人寿、富德生命、太平人寿、华夏人寿、阳光人寿、人民健康。

图二 投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)

《通报》指出，2020年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.43件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。

财产险投诉理赔纠纷占半 人身险投诉多因销售纠纷

《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%;销售纠纷投诉4969件，占比30.67%。人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%;保证保险纠纷投诉6433件，占比39.71%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%;销售纠纷投诉7654件，占比43.66%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%;疾病保险纠纷投诉3925件，占比22.39%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

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