玖富数科与人保财险因服务费而起纠纷，直接导致玖富2019财年出现巨额亏损。另一边，加码消费金融也频遭吐槽，电商服务链尚不完善。

近日，玖富数科集团(以下称“玖富”)与人保财险互相起诉，虽然结果尚无定论，但此种做法已经引来了广泛关注。就在6月17日，玖富数科发布了2019年第四季度及全年财报，因为此次纠纷对其造成的财务影响跃然纸上。

最新财报显示，2019年第四季度总收入为4.690亿元，相比去年同期的10.278亿元，降幅达54.4%，主要原因是促成贷款服务收入减少。

促成贷款服务收入从2018年第四季度的9.254亿元降至2019年同期的8800万元，降幅达90.5%。玖富称促成贷款服务收入减少的主要原因是，由于我们与中国人保存在争议，我们在2019年第四季度的直接贷款计划下的促成贷款服务收入未得到确认。

玖富与人保财险争议所涉及的金额达22亿。此外，强搭销售保险让消费者也频频投诉，对此，发现网对玖富致函询问，但截至发稿，公司方面未能给出合理解释。

争议尚未厘清 业绩由盈转亏

公开资料显示，6月12日玖富发布公告称，2019年根据玖富的直接贷款计划，中国人保有义务向玖富数科支付合作协议约定的服务费。中国人保支付了部分服务费，但未能在合作协议规定的期限内支付剩余的服务费约22亿元人民币。因此已向北京地方法院提起诉讼，要求人保财险赔偿未付服务费及滞纳金约23亿元。对于已记为应收账款的14亿元未付服务费，本公司已确认全额估值备抵。与中国人保的纠纷对公司2019年的经营成果和财务状况产生了重大不利影响。

之后人保财险回应称，公司已按照保险业的基本经营原则和相关监管制度规定，为该事项在财务报表中合理提取了相关拨备。有关诉讼不会对公司经营业绩和财务状况产生重大不利影响。

针对此问题也有众多用户反馈，聚投诉上有网友称“玖富万卡与中国人民保险私自捆绑签订了一份个人贷款保证保险，对此我本人一律不知情，在近日才得知有这么一份保险存在”、“玖富万卡借款，不知情的情况下强制搭售保险，要求全额退保”……目前，玖富万卡在黑猫平台的投诉量已达到3万多条。强搭保险已使民众怨声载道，而今内部又出现矛盾，这也直接影响到玖富数科的收入。

来源：聚投诉

6月17日，玖富的2019年四季度及全年业绩报告发布，净利润呈断崖式下滑，由上一季度的盈利转为巨额亏损。数据显示，玖富去年四季度实现营收4.69亿元，同比减少54.4%，净亏损28.63亿元。2019年全年，玖富实现营收44.25亿元，较上年55.57亿元下降了20.4%，净亏损21.54亿元。

来源：年报

可见玖富在2019年尤其四季度的表现尤为不佳。从近三年的数据来看，玖富也是出现了一段下坡路的趋势。据Wind数据显示，2017年-2019年，其营收分别是68.15亿元、57.65亿元和44.25亿元，净利润分别为5.98亿元、19.82亿元、-21.54亿元。

尤其在玖富业绩亏损的情况下，与人保财险这场关乎22亿元的争议显得至关重要。

下滑趋势预计持续 转战消费金融遭投诉

玖富CEO孙雷表示：显然，今年将面临极其严峻的挑战。除了持续的监管不确定性外，新型冠状病毒的流行还对全球经济、金融市场和消费者行为造成了严重挑战。失业、休假和居家工作安排的增加，一方面减少了消费，另一方面削弱了借款人的还款能力。这些措施提高了整体拖欠率，并导致银行和其他金融机构收紧信贷。玖富在2020年第一和第二季度受到新冠疫情的不利影响，包括贷款发放量和收入。

据悉，2020年第一季度，玖富发放总额为23亿元人民币(3亿美元)贷款。公司在财报中预计，2020年第二季度贷款发放总额将在10亿至12亿元人民币之间。

不过，从财报中获悉，玖富的用户数与放贷额在增长。数据显示，2019年贷款发放额551亿元人民币(79亿美元)，较2018年456亿元人民币增长20.9%。2019年，机构融资合作伙伴提供的贷款占贷款发放总量的63.3%，较2018年的1.6%有所增加。截至2019年12月31日，玖富的注册用户为1.01亿，相比2018年底的7240万，增幅达40.2%。活跃借款人为280万，较2018年的230万增加23.7%。2019年第四季度的贷款发放总量中，机构融资合作伙伴贡献了79.8%，而2018年同期仅为6.6%。

玖富的另一项业务消费金融的公开资料显示，玖富数科集团旗下的全资科技子公司——新疆特易数科是湖北消费金融的第二大股东。此外玖富还自建商城，旗下的聚优惠商城提供手机、数码、家电、美妆、轻奢、服饰、鞋包、食品等多品类商品，同时接入生活服务场景，包含教育，医美，二手，旅游等多生活类消费分期服务。但是目前这一链条尚不够完善，用户体验感较差。

来源：黑猫投诉

在黑猫投诉上，有用户表示“在商城上买的电饭锅迟迟不发货，现在订单又是完成状态。”但平台表示，玖富商城尚未入驻。在电商服务方面，玖富尚属于新手，压力之下靠消费金融难以快速转型。同时，深陷巨额亏损的玖富数科与人保财险的争议究竟如何结尾还有待关注。

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