9月8日，全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在北京人民大会堂隆重举行，与钟南山、张定宇这些抗疫 “人民英雄”一起接受国家表彰的，还有一家来自武汉的物业公司——武汉地产集团东方物业管理公司(以下简称东方物业公司)。
一家普通的物业公司，何以站上人民大会堂的国家领奖台，接受全国抗击新冠肺炎疫情先进集体的荣誉?这一切，都还要从举世瞩目的雷神山医院说起。
400余人请战，紧急拓荒雷神山医院
1月26日晚，武汉市房管局、市物业协会组织召开雷神山医院物业前期筹备工作会议，现场气氛稍显紧张。总建筑面积近8万平方米,拥有1500张位数和2300名医护人员的雷神山医院物业项目无人敢接。
紧急关头，东方物业公司主动请战雷神山物业服务这一艰巨任务!接下任务的3天内，该公司发扬武汉地产集团“能打硬仗、善打恶仗、勇打胜仗”的铁军传统，紧急集结400余名精兵强。在随后的68天时间里，这个被人们亲切地称为雷神山医院 “大管家”的物业公司，以精细的物业服务，为医护人员全力救治患者提供了坚实的保障和坚强的后盾。
“我自愿加入到抗击新型冠状病毒疫情的战斗中，不怕困难、不畏艰险、全力以赴，为打赢这场疫情战斗……”在请战书上按下手印的东方物业公司副总经理陈飚，放弃照顾身体不适的女儿，第一时间赶赴医院现场摸底。他带领团队充分掌握现场状况，针对传染病医院的物业管理，明确项目需求、制定管理方案，细化工作流程。
设备管理经验丰富的人员负责实地考察，向院方和施工方提出合理化建议，并组织人员验收，督查整改落实情况;有项目管理经验的人员根据现场情况及院方的要求调整管理方案，制定需求清单，同有关部门及合作单位进行磋商，储备各类物资;有医学管理经验的人员同医院院感对接，细化工作流程和服务标准，制作培训课件，准备人员培训。
雷神山医院交付初期，施工单位在争分夺秒抢工期，保洁开荒更是时间紧、任务重、要求高，为此物业工作常常和施工队“撞车”。为了不耽误工期，陈飚和队员们在施工现场随时待命，每天只休息5个小时，连续奋战12天，接连攻克了组织协调难、防疫管理难、人财物保障难、跨领域团队磨合难四道难关，顺利完成了雷神山医院32个病区、2栋医技楼、10栋生活宿舍楼的整体保洁精开荒，实现了从医院建设到交付使用的无缝对接。
陈飚曾做过开胸手术，至今胸口仍留有13厘米长的刀口。面对雷神山医院的高强度工作，他的身体也曾亮起红灯，但他并没有退缩。为宽慰家人，他谎称自己仅负责医院外围的服务，让家人别再担心。在雷神山医院休舱的前一天，他得知女儿晕倒受伤，心急如焚，但始终没有离开岗位。他说，“女儿还有家人照顾，作为雷神山医院物业的负责人，一定要和大家坚守到最后一刻。”
离死亡最近，也离希望最近
穿上厚重的防护服，戴上密不透风的护目镜，全副武装穿过缓冲间，进入污染区。为了能工作时间长一些，他们穿纸尿裤进场，衣服被汗水湿透，护目镜起雾视线模糊……这个曾经在雷神山医院里无数次出现的画面，不仅仅是医护人员的“特写”，也是雷神山医院物业人员的真实写照。
2月8日，雷神山医院正式运行。ICU重症监护病房，是医院“最危险的地方”，离死亡最近，也离希望最近。ICU里的保洁员们虽不穿白衣，却也在前线打仗，将手中的垃圾袋、拖把、抹布、钢丝球、消毒液当做“武器”， 默默地同疫情战斗着。
“我当过护士，我最有经验，ICU我不进谁进!”2月16日，雷神山医院ICU病房正式启用，38岁的杨玲主动请缨成为ICU保洁的领队，也是ICU保洁团队中唯一的女性。尽管是临床护理科班出身，且有着11年的临床护理经验的“老”医护，但第一天进ICU做保洁的杨玲，还是被眼前的场面所震撼。
“14张病床躺满了危重症患者，每个患者身上都插满了各种管子，病房里不停的响起‘滴滴嘟嘟’的仪器声，其中一位患者还在紧急抢救。”即使做好了全套防护，杨玲的内心难免还是有些紧张，但在保洁岗位上的她顾不了多想，也来不及害怕，一心只想着尽快完成当天的保洁工作。
不同于轻症患者仅需吃药治疗，ICU病房的患者病情危重，缺乏自理能力，且处于24小时不间断治疗状态。相较于普通病房，ICU病房的保洁任务更重、危险系数更高。
雷神山医院共设置3间ICU病房。杨玲独自负责1间ICU病房和护士站共近400平方米区域内的清洁卫生、日常消毒，垃圾清运工作，需细致地消杀仪器设备、患者床、门窗、地面，清理危重症患者的呕吐物、排泄物、血液、痰液等污染物，清理针头导管、透析废液、药品、废弃防护服等各类医疗废物以及处理死亡患者的床单被褥等遗物。“ICU病房垃圾产生速度太快，每个患者病床旁都有一个1.2米高的大号垃圾桶，早上去就看到每个垃圾桶装了满满一大袋，平均一天就要清运30多袋医疗垃圾。”
杨玲所带领的保洁团队仅有4人，承担2间ICU和护士站等区域的保洁工作，相较于8人的正常配置，处于严重缺员状态。保洁工作分为上午、下午两班，每班各5个小时。由于人员短缺，大家只能轮流连续上两个班，穿着厚厚的防护服在ICU病房里工作近10个小时。
长时间穿戴密不通风的防护装备和高强度的体力劳动，令团队里20多岁的小伙子都感到吃不消，自诩身体体质好的杨玲也深感疲惫，但她依旧坚守岗位，让ICU病房环境卫生始终保持在最佳状态，“有时候在病房里干得实在没有力气了，边拖地汗水边顺着护目镜不停地往地上滴”。每天下班脱下防护服和口罩，换上干爽的衣服成为杨玲最享受的时刻。看到里层隔离衣上凝结起的一层水珠，全身衣服因汗水湿透。那一刻无论是水汽还是汗水，都让杨玲真切的感受到自己“作为武汉人出了一份力”。
除了院区保洁消杀，物业服务人员忙碌的身影还出现在垃圾转运、送餐送药、秩序维护、物业管家等各板块。在医院运营期间，他们共计清运生活垃圾28000余袋，医废垃圾46000余袋，送餐31万余份，受理各病区来电1400余次，帮助医患解决问题800余项，赠送慰问品600箱，代为采购生日蛋糕、生活用品等贴心服务100余次，与医护人员一道筑起守护生命的最后防线。
与病毒零距离，创造“零感染”奇迹
打赢疫情防控阻击战，重点在“防”。确保日日夜夜与病毒零距离接触的院区工作人员安全，是保障雷神山医院平稳运行的基础。
在进驻雷神山医院前，东方物业公司主动邀请市、区疾控专家、雷神山医院院感老师、医院物业专业人士、保健医生等制定专业工作流程及规章制度，专家团队为物业服务人员开展多轮培训并实行考核上岗，确保每名员工应知尽知，应会尽会。
同时，东方物业公司提早储备防疫物质，在疫情初期就先后筹集了口罩5万只、一次性手套1.9万只、84消毒液5吨、酒精2吨等各类防护物资，保证及时将防护用品发放至每一位物业人员手中。
为了达成“零感染目标”，东方物业公司不讲条件、不打折扣地坚决执行指挥部和医院院感办的防疫管理规定，安装测温门，每天不少于2次消杀，有序指挥驻场人员分开住宿、错峰就餐、限制聚集流动外，组建防疫“纠察队”，落实24小时值班制度和日报告制度，严控把守，同时随时携带测温器，不断规范现场人员的防护措施，制止不符合规定的行为，不定时不定点的抽查寝室消毒情况。
随着雷神山医院逐步关舱，防疫形势不断向好，东方物业公司严格按照退场人员集中医学观察要求，规范设立集中医学留观点，对每一位离场人员执行无条件14天隔离医学观察，全面实现项目人员动态管控，并对隔离点人员进行严格管控，联系疾病防控中心开展核酸检测，安排专车及时送返隔离期满且检测结果为阴性的物业服务人员。
东方物业公司扎根武汉雷神山医院，深入病房抗疫一线，在与病毒零距离交锋的68天里，他们科学做好防护，为近5000名医护、患者和运行保障人员提供了优质服务，创造了全员“零感染”的奇迹。
有一份光，发一份热。抱着这种朴素的信念，东方物业公司还活跃在社区抗疫的战线上。他们配合社区做好33个在管物业项目共计600万方的疫情防控工作，积极宣传防控知识，逐户排查四类人员，对疑似病人做好心理疏导，为出行困难的孤寡老人业主代购药品和生活物资，组织业主团购蔬果，管控进出人员车辆，加强公共区域消毒杀菌等，受到人民群众的认可。(文/图王碧涛 汪炼)
