北京青年报报道，今天(3月15)是第38个国际消费者权益日，由中国消费者协会、人民网主办，人民健康、中国消费者报社协办的“2020年3·15主题活动”举办，主题为“凝聚你我力量”。
中消协发布了疫情期间消费维权热点问题及相关案例，中消协表示，从各地消协组织受理消费者投诉情况看，涉疫情投诉热点问题主要集中在合同退订、部分经营者趁“疫”涨价、假冒劣质产品、网络购物合同与质量纠纷。
据中国消费者协会投诉部主任陈剑介绍，今年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉18万余件。按投诉性质分，涉及价格问题45.08%，合同问题19.48%，其次是质量、售后服务及假冒问题;按商品和服务类别分，口罩类投诉43.86%，蔬菜粮油类投诉8.31%，其次是餐饮服务类、网络购物类、出行服务类投诉。
春节期间大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同类纠纷增多，主要集中在餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。“部分经营者趁‘疫’涨价、牟取暴利，高价强制搭售其他物品，哄抬物价，未明码标价等问题频发。”陈剑表示，部分商家售卖“三无”防疫用品，夸大或虚假宣传，销售假冒品牌口罩、进口口罩等。
合同退订问题突出
涉疫情投诉热点问题中合同退订问题突出，如：餐饮退订纠纷集中，春节期间，部分消费者提前预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐，因疫情影响，无法正常聚餐，取消用餐计划与商家协商退款时发生纠纷。消费者投诉的主要问题有：一是经营者不退餐饮定金，二是消费者要求退订，餐饮经营者自称受到损失，但扣除的成本支出不合理，三是经营者以延长用餐期限为协商方案，消费者希望退全款，就此产生纠纷。
出行投诉航空居首，疫情期间，消费者出行受到较大影响。由于铁路部门退票政策及时、合理，铁路退票纠纷相对较少。出行服务主要集中于航空退票方面。
消费者投诉的主要问题有：一是有关民航部门客票退改政策落地执行中存在的问题，比如退票审核周期长、退款到账时间长、航空公司和售票平台相互推诿、客服难以接通、退改申请遭遇无法办理等;二是航空客票退改政策不明晰导致的相关投诉，如因疫情防控交通封锁无法乘机的退票问题、航班变更无法及时提供后续服务引发的退改问题、国外航段及境外航空公司机票退改收费问题、有关国家出入境临时管制措施导致的机票退改收费问题等;三是航空客票退改政策间隔期内消费者机票退改收费问题。
部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利
受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。由于疫情叠加春节假期，物流、原材料、人工等成本上升，导致部分物价正常上涨，但与此同时，部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，破坏市场秩序，损害消费者权益。价格类投诉的主要问题有：一是部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价;二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品，限制消费者选择;三是部分经营者不落实明码标价，对蔬菜、肉食等搭配出售，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、重量等。
假冒、劣质产品借“疫”抬头
产品质量关系消费者的健康安全。疫情期间，消费者投诉的主要问题有：一是口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，比如口罩开线、产品过期等;二是部分商家售卖属于三无产品的防疫用品;三是以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;四是销售假冒品牌口罩、进口口罩等。除此之外，网络购物合同、质量纠纷也明显增多。
中消协呼吁，有关部门进一步完善涉疫情退改政策，继续加强对不法经营者的查处力度;各行业经营者要加强自律，切实承担保护消费者责任;消费者要理性消费，依法维权。
