疫情防控形势严峻，银行服务再度升级。面对新型肺炎疫情防控阻击战，汉口银行作为总部设在武汉的地方法人银行，坚持强化政治责任担当，坚持以最高政治站位全力以赴打赢疫情防控战役。在前期成立疫情防控领导小组和周密部署各项应急预案、多措并举驰援抗击疫情的基础上，2月6日汉口银行再次召开疫情防控专题会议，对疫情防控工作进行再研究、再部署、再细化。
“我们要进一步提高政治站位，切实改进金融服务，主动投入到抗击疫情战役之中”汉口银行党委书记、董事长陈新民表示，“汉口银行要充分发挥党员先锋模范作用，担当金融责任使命，坚决把客户应急金融需求、员工生命安全和身体健康放在当前工作的第一出发点，以疫情防控期间全行优质金融服务展现高度的政治担当，坚决打赢疫情防控阻击战”。
在全力保障全员安全的前提下，为再度提升全行金融服务，汉口银行会上研究出台《关于进一步做好疫情防控期间全行金融服务的通知》，以“硬核十六条”举措号召全行干部员工加强预防、加力措施，切实改进金融服务，全面配合做好新型肺炎疫情防控工作，努力为疫情防控工作提供优质金融服务支持。
据悉，汉口银行“硬核十六条”举措，紧紧围绕强化政治责任与使命担当、建立完善绿色通道、转变金融服务方式及建立健全应急工作机制四个方面，从全力满足疫情防控相关金融需求的绿色通道、加大线上金融服务力度和积极满足疫情期间特殊金融需求出发，具体细化完善各项金融服务措施，并充分体现在以下十个方面：
一是畅通授信“绿色通道”。以“方式简单、期限灵活、利率优惠”的原则，全力满足医疗采购、医院及公共卫生基础设施建设的资金需求。进一步主动加强与疫情防控相关企事业单位对接，积极调查了解融资需求，确保信贷资金及时发放到位。
二是优化账户及结算管理“绿色通道”。做好与防控疫情相关银行账户、网银服务工作，简化开户流程，提高服务质效。
三是完善网银“绿色通道”。提高电子渠道服务效率，为医疗机构、政府部门、企事业单位等开辟网银绿色通道。对各类捐赠款项账户开立、资金清算、款项汇划等业务快速响应，对受理的单位和个人通过我行相关系统处理的捐款及其他防疫专用款项，一律免收服务手续费。
四是全力满足个人客户线上金融服务需求。综合运用网上银行、手机银行、微信APP等各类线上渠道，加大办理个人消费贷款、信用卡信息查询及还款业务、养老金代发等业务，全力满足个人客户线上金融服务需求。
五是完善线上自助渠道服务。保障二维码收单服务正常运行，对疫情防控相关特殊商户统一采取快速入网措施，对疫情防控的定点医院和慈善类商户实行收单手续费减免。充分发挥电子银行承兑汇票在线贴现渠道作用，保证在线贴现业务额度充足，优先满足企业因采购防疫物资或生产原材料的急迫、小额、现金支付的融资需求。
六是积极做好个人贷款服务。研究制定线上贷款业务落地措施及工作流程，采取延期还款、征信保护等措施，帮助受疫情影响的客户平稳渡过难关。对因疫情防控申请延迟还款的个人消费贷款客户，统一延长2月份还款期29天，超过还款日且在宽限期以内还款视同正常还款。
七是24小时响应防疫单位支付结算服务需求。主动与财政、医疗机构、医疗企业等单位建立日常联系机制，及时了解财政拨款、工资代发、防疫物资采购等结算服务需求，24小时随时响应并及时提供服务。
八是开通疫情期间社保卡办理应急服务。疫情期间患者急需办理社保卡入院就医的，积极协调社保部门联系医院简化住院手续，对确需办理社保卡的，做好事前沟通、应急操作、卡片交接、资料及影像保管等工作，及时为客户提供社保卡办理业务。
九是做好再贷款资金投放。严格落实再贷款政策要求，积极对接重点相关医疗企业客户，了解客户资金需求，第一时间满足企业融资需求，加强资金运用于疫情防治工作，充分发挥再贷款作用。
十是加强应急工作机制保障。完善汉口银行总分支行应急沟通协调机制，在与对口医院的上门收款、人民币兑换服务、紧急资金拨付、特殊紧急账户开立、科技金融支持防治病毒的新药科研攻关等金融服务工作中，加强信息共享和沟通协调，确保各项应急工作及时保障到位。
