“唐经理，您好，我是老谢，您之前就提前通知了我在贵行的扶贫小额贷款2月21日到期，可是我现在因为疫情原因道路封闭隔离在乡下了，暂时还不了贷款怎么办?”“不要紧，你别急，邮储银行现在针对疫情期间不能正常还款的客户有相关政策。”这是邮储银行鹤峰县支行三农客户经理唐林娟和她的管户客户谢先生的一段对话。

谢先生作为国家级建档立卡贫困户，在鹤峰县支行办理有扶贫小额信贷经营理发店营生。贷款将在2020年2月21日到期，可因为疫情原因，店面于年前就已歇业，且疫情期间交通管制道路封闭，隔离在乡下，无法还款。客户经理唐林娟得知原因后，迅速结合总行相关政策，于2月14日对其贷款进行了延期还款，为客户争取了宝贵的还款时间。谢先生知道后对唐林娟说：“谢谢您了，您放心，等疫情结束，我们回城一定马上把贷款还进去，不让你们为难。”

在疫情期间，唐林娟一直牵挂着管户客户的经营、生活状况。对因交通影响的客户，她通过积极帮助客户开网银转账等方式，多辟蹊径，多想办法，对于因为疫情影响而无法及时还款的客户，及时进行延期还款处理。疫情期间，她主动申请加班，帮隔离在乡下的其他同事开展贷款管理等工作。正是因为有了她和整个团队的辛勤付出，鹤峰县支行在疫情期间仍保持着较好的资产质量。

在疫情期间，唐林娟主动联系县烟草公司、农业农村局和茶叶局，了解全县的卷烟零售户、农资销售商户、茶叶加工大户及企业的资金需求，并为客户推荐合适的线上贷款。从1月24日至3月5日，通过线上办理极速贷 15 笔，金额145.3万;E捷贷 10 笔，130万元;并为1户茶叶加工小企业发放贷款300万。

作为一个12年工龄的老员工，唐林娟爱企如家，爱岗勤岗。因为信贷岗位的特殊性，她经常牺牲休息时间，加班工作，赶做业务资料，被同事戏称“女汉子”。她多次错过了孩子的家长会，错过了在医院照顾年迈父母，常常把这些都丢给了老公，常常她愧疚有自豪的说“我的孩子最听话，我的老公最支持我的工作”，每每说到这些，其实看到的是她眼里噙满而又忍住的泪水。“梅花香自苦寒来”，正是因为她的辛勤工作，努力付出，她业绩优秀，深受客户信赖，多次在全州三农客户经理竞赛中名列前茅，先后被州、县支行多次评为优秀客户经理。(黄笑天、康林娟)

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