近日，一中年女子行色匆匆地来到浦发银行中南支行营业大厅，询问是否可以办理残币兑换业务。网点运营主管连忙迎上去，一边安抚客户的心情一边询问事情原委。

原来，该女子的母亲因视力较差，误把家里的一叠现金当废纸燃烧，她跑了多家银行，均被拒绝，此次也只是抱着试一试的心态来到浦发银行中南支行。网点员工接过该女士手中的手提袋，发现袋中纸币残毁面积大，炭化程度严重，立即为其开通残损币兑换专柜。网点运营主管及两名柜员仔细地用兑换尺逐张比对，严格按照有关规定对每张残币的真伪进行鉴别、清点、核对。历经两个多小时，终于完成所有残币的兑换工作。该客户向网点工作人员连声道谢。“感谢浦发银行，这么耐心地帮我解决难题，你们辛苦了!”

服务见于细微。残币兑换技术难度高，也考验着银行员工的耐心和细致程度，浦发银行中南支行想客户所想，急客户所急，积极履行特殊残损人民币兑换义务，以实际行动让客户感受到了专业金融机构的态度、速度和温度，用心诠释“新思维 心服务”内涵，赢得了客户的认可和信赖。

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