“请您放心，我们准备好资料后会立刻联系您，会尽快为您解决问题的!”7月5日上午11时许，邮储银行监利县交通路支行营业主管林慧娟接到一名客户需要上门服务的电话，原来客户的工资存折已被锁定密码，但因年迈常年卧病在床，无法前往网点重置密码。

了解情况后，林慧娟立即上报该网点支行长彭依，迅速安排上门服务时间及上门服务人员。当日中午1点40分，林慧娟和柜员黄星前往客户住址进行上门核实情况。见到卧病在床客户，林慧娟第一时间送上邮储银行的慰问，仔细核实客户情况、告知客户须知、补充填写上门服务申请、现场拍摄需要留档的照片等等。密码重置流程尽管只有短短几分钟，却是该行“制度规范化”与“服务人性化”的最好诠释。

一次上门服务，虽然微不足道，但对于一个行动不便的客户来说却非常温暖贴心。该支行表示，今后将会把“诚信、周到、方便、快捷”的服务提供给更多的客户。(柳景玉)

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