汉口银行始终秉承“服务无小事”的理念，坚持从身边的一点一滴做起，服务好每一位客户，以高度的责任感和主动担当的理念，为客户提供实实在在的暖心服务。

“零钱兑换不嫌烦”，为早餐店清点硬币、零钞3万余元

8月3日，汉口银行宜昌分行下辖伍家岗支行接待了一位“特殊的客人”，他携带了十几袋硬币和零钞来到网点，提出想要兑换整钞。经了解，这位客人是一个经营着一家早餐店的店长，因为“小本经营”，经常收到零钞和硬币，年累月积攒下来不少。

面对眼前这一堆“沉甸甸”、“亮晶晶”的硬币，该行迅速作出安排，在确保各项业务正常运转的前提下，安排了3名员工临时组成“零钱清点小组”进行手工清点。经过一整个下午的奋战，清点硬币近6万枚，共计3万余元。完成兑换后，这位早餐店长表示被汉口银行网点工作人员认真、细致的服务精神深深打动。

提供残币兑换“绿色通道”，暖心服务获称赞

“我这零钱又多又破，抱着试试看的态度来的，没想到你们这么热情，真的是太感谢你们了!”在汉口银行咸宁分行的营业大厅，一位女士不断称赞该行员工的优质服务。

她是负责附近街道卫生的环卫工人王阿姨，近日她手提着一大袋硬币和一元、十元纸币，来到汉口银行咸宁分行柜台进行零币兑换。网点工作人员了解到，由于年龄偏大不习惯使用手机支付，她长时间积攒下来了较多的硬币和残破币。

看着这一堆零乱的硬币和破币，该行员工迅速采取措施，在保证其他客户顺利办理业务的同时，安排启用零币兑换专用窗口，经过半个多小时的清点，最终将王阿姨的3183枚硬币及2100元的残破币整理完毕，并及时进行了兑换。

业务办理完毕，王阿姨竖起大拇指说到：“汉口银行的服务真好啊!”

积极宣介人民币知识，助力构建和谐稳定金融环境

针对近年来市场上破损残币流通多、个体工商户兑换残币难等情况，汉口银行大力开展残损人民币回收兑换业务，除在窗口设立专门的兑换柜台外，每年还定期开展“反假币宣传”、“金融知识进万家”、助力商家备战“春节零钱荒”等活动，均取得了良好的效果。

为进一步提高全社会爱护人民币意识和识别假币能力，更好地保护消费者自身权益，构建和谐稳定的金融环境，近日，汉口银行十堰分行下辖上海路支行开展了“人民币知识宣传进社区”活动。

该行紧密围绕宣传主题，分析社区居民年龄层，认真研究贴近社会公众需求的宣传形式，利用宣传展板、印发宣传资料、电子LED屏幕、微信朋友圈宣传等多种形式，向居民宣传人民币防伪与反假知识。社区群众纷纷表示，对人民币的了解以及识假、反假能力得到了增强。

服务无小事，细节暖人心。汉口银行表示，将继续加强现金管理工作，加强优质的金融服务，持续开展金融知识普及宣传活动，积极为客户提供残币兑换“绿色通道”，积极践行社会责任，全力打造让客户满意的银行。

(汉口银行)

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