浦发银行荆州分行作为荆州市首家招商引资入驻荆州的股份制商业银行，始终秉承“笃守诚信，追求卓越”的核心价值观，积极投身千佳网点创建，自2019年荆州分行营业部获评“五星网点”以来，网点软硬件服务全面升级，客户满意度持续提升，近日以良好的成绩顺利通过千佳网点现场验收工作，受到监管部门的高度认可。

浦发银行荆州分行营业部成立于2010年8月23日，2018年重新选址装修升级，并于2019年2月14日迁址新网点，按照浦发总行"厅堂3.0"的标准，通过优化网点功能布局，增设智能设备，为客户打造温馨、舒适的服务环境。该行严格落实厅堂服务“七部曲”，专门组建了“软件”服务小组，对每日服务质量进行考核点评，大到厅堂整体布置，小到员工举手迎客、微笑相送，每一个服务环节都精益求精，同时不断强化厅堂人员礼仪和服务培训，引导新员工苦练业务技能。内提素质、外树形象，形成优质文明服务的良好氛围。

大事难事看担当。新冠疫情发生以来，该行克服种种困难，不断强化金融支持，快速推出了疫情期间针对企业以及个人客户的金融服务应急预案。该行全体理财经理第一时间梳理了疫情期间即将到期的理财产品续接和住房按揭还款客户名单，为此类近千名客户提供在线金融服务;该行党支部组建了“业务攻坚战队”，开辟绿色通道，主动为防疫企业和各类中小微企业、个体工商户“输血供氧”，截至目前，共批复抗疫企业授信10户、授信金额合计1.98亿元。

提到荆州分行的贴心服务，浦发老客户邓先生深有感触。2月24日，邓先生向荆州分行员工致电紧急求助，表示因遗忘银行卡密码，无法使用账户内资金购买生活必需品，希望银行给予帮助。令他惊喜而感动的是，浦发员工第一时间来到了他家所在小区，还送来了口罩、手套等防疫物资，陪同他前往营业部办理了密码重置业务，解了燃眉之急。

中小微企业融资需求多，抗风险能力较弱，荆州分行积极采取多种措施帮扶支持受困小微客户战胜疫情影响，采取贷款展期、无还本续贷、减免逾期利息、延迟还款期限和调整还款方式等方式，对辖内困难企业给予专项纾困政策。3月，荆州市某涉农企业因受疫情影响及春耕备货需要，难以按期偿还贷款。荆州分行客户经理主动送来了金融服务，及时通过线上方式远程为该客户办理了延期还款手续，为复苏中的小微企业注入强心剂。

在深耕金融服务的同时，荆州分行还积极践行社会责任，疫情期间，该行党员干部积极响应号召，参与到社区志愿者队伍中，并向对口扶贫村捐赠爱心善款2万多元，为抗击疫情做出力所能及的贡献。随着疫情防控进入常态化阶段，该行“线上+线下”相结合持续开展金融知识宣传工作，切实维护消费者合法权益，助力营造良好的金融生态环境。

该行负责人表示，荆州分行将以此次银行业协会检查验收为契机，举全行之力推动金融服务全面转型升级，以实际行动支持湖北经济社会高质量发展，为满足广大市民对美好生活的新期待、新需求而不懈努力!（通讯员 曾德明 陶木子）

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