有这样一群可爱的人，他们经常穿梭在武汉各大社区，在社区开展丰富多样的活动的同时，正确引导社区居民如何通过银行渠道办理存取钱业务，如何安全的设置银行卡密码、保管K盾等，他们就是广发银行武汉分行志愿者团队。

近日，广发银行武汉分行华科大社区支行如期在网点周边的社区举行送有机蔬菜的活动，社区居民们有序的排队填写问卷调查，领取银行提前采购的有机蔬菜。当时，一位神色匆忙的大妈冲到活动台前，工作人员主动询问大妈有什么需要帮助，大妈自顾自地拿着电话在通话。

工作人员对于大妈慌乱的举动有些疑惑，随后再次上前询问大妈有什么需要帮助，大妈却不耐烦地回答：“不需要，不需要，别烦我!”尽管如此，该工作人员依然没有放弃与大妈沟通的机会，默默的站在大妈身旁静静的听着大妈讲电话。只听见大妈在电话这头急切问道：“怎么一次性转80万?我确实不知道怎么操作，你们确定手通过手机机可以转吗?”听到这里，一旁的工作人员立即联想到很有可能是诈骗电话，再次低声询问大妈，“请问您需要转钱到哪里，或是有什么需要我帮忙的，您如果在金融方面有任何疑问都可以跟我们沟通，即使不是广发银行的卡，只要是我清楚的都会告知您。”边说边递上便签纸告知大妈：请保持冷静，这很可能是一通诈骗电话。大妈这才冷静下来，按照便签上写的步骤将电话声音调至扬声器状态并按照上面所写的方式回应电话，最后确定电话为诈骗电话，大妈立即将电话挂断， 后得知大妈准备将80万元人民币通过手机银行网银转账的方式转入诈骗账户。

大妈缓过神后十分感动，一直不停地说感谢，同时广发银行武汉分行华科大社区支行工作人员也现场传授大妈怎样辨别诈骗电话的方法。客户的损失挽回了，华科大社区支行的郑经理更加坚定——要用真诚赢得信赖，用热诚换取满意，用执着为客户守护财富!

想客户之所想，急客户之急，帮客户之所需。广发银行武汉分行一直致力于真心诚意地为客户办实事、做好事、解难事。他们总是希望用自身的努力给客户带来更多的方便，尤其是对中老年客户给予更多的关注，用满腔热情换取客户的满意!

(通讯员 李晓琴 李孟华)

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