光大银行襄阳高新支行毗邻长虹食品城等专业批发市场，商户零币需求一直较大。自成立以来，高新支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，为人民群众解决“零钱难”问题。今年累计收兑零币120余次，金额80余万元。

12月11日下午2时许，在长虹路做粮油批发生意的刘先生拎着一个沉甸甸的麻袋来到光大银行襄阳高新支行，看上去十分吃力。大堂经理急忙上前帮忙，经询问得知刘先生手中提着的全是1元、5角的纸币和硬币。刘先生面露难色地问：“我今天又有一大袋的硬币，还有不少很旧的1元纸币，你们还能存吗?”当班柜员热情并肯定地告诉他“没问题刘先生，办理零币兑换和存款是我们银行的责任和义务，我们马上为您清点!”刘先生脸上露出了笑容，说道：“平时就经常把旧钱零钱在你们这儿兑换已经很不好意思了，今天数量太多，辛苦你们了!”

由于零币数量大，网点柜台经理立即安排专人为客户办理兑换，为了尽快完成清点，其他柜员在无业务办理时也加入进来。夹杂着纸屑和胶印的零散硬币清点起来十分困难，工作人员历时3小时，共为刘先生清点出1元纸币6000余张，5角、1元硬币1万余枚，共计12597元。

“实在是太感谢了，我是做粮油批发生意的，很多早餐店给我结账都是硬币，家里还堆积了不少。这下好了，光大银行帮我解决了!” 刘先生深受感动，质朴的话语中充满了真挚的感谢。

光大银行襄阳高新支行将继续认真履行社会责任，践行“兑换零币‘零拒绝’”的服务承诺，以实际行动贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，让人民群众感受到有温度的光大服务。

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