为老年人提供贴心服务，营造敬老、爱老、助老的良好氛围，始终是金融机构的职责所在。近日，浦发银行硚口支行的工作人员收到了客户吴先生的“求助”。原来，吴先生的母亲账户有一笔拆迁款到账，需办理大额转账业务，然而母亲已年近八旬，且身患疾病行动不便，无法亲自来网点办理。得知这一情况后，硚口支行即刻安排工作人员与吴先生一同上门办理，及时为老人排忧解难。事后，客户对浦发银行贴心的金融服务和高效的办事效率给予点赞。

近年来，浦发银行武汉分行在“普惠金融”的道路上坚持“一个也不能少”，持续提升新时代老年人金融服务水平，像这样的事例并不少见。该行持续完善配套设施，全辖各网点为老年人设置了无障碍通道、防滑扶手、爱心专座，以及老花镜、急救药箱、血压计等便民设施，同时对于不会使用智能机具、或有特殊需求的老年客户提供一对一专属服务。在优化网点服务的同时，该行建立了延伸服务等绿色通道，各网点组建了“上门服务小组”，部分中老年客户较多的网点如南湖支行，还主动与周边社区建立了定期沟通机制，收集特殊客户信息，客户可将业务需求通过社区反馈给银行，银行员工根据具体情况为客户提供远程服务或上门服务。各网点还积极走进社区，重点围绕老年客户开展金融知识普及工作，提醒老年人防范电信诈骗，并在中秋节、重阳节、春节等节假日开展敬老慰问，以更有温度的金融服务，持续提升老年客群的体验感和幸福感。(通讯员：芦鑫剑、陶木子)

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