12月4日，邮储银行湖北省十堰市房县支行迎来了一位特别的客户。“忘记密码了怎么办，就取款，我有两人的身份证原件就不能重置密码吗?我真的是她女儿啊。”客户表情凝重，显得十分着急。大堂经理看到着急的客户，立即上前安抚，仔细聆听客户反映的问题。

经过详细交谈后，原来马女士的母亲因为意外摔倒瘫痪在床，目前生活上全靠女儿马女士照顾。现在，母亲治病需要用钱，马女士决定取出老人的养老金看病，可是一连三次都输错了密码，账号密码被锁定了。而按照银行的规定，密码解锁定需要客户本人前来办理的，一般情况下不能代办是，所以马女士非常着急。在问明情况后，大堂经理告诉马女士银行可以提供延伸服务，上门为老人家服务。

当天下午，网点两位工作人员赶到马女士家中，在核实情况属实之后便请马女士在银行为母亲代为办理了密码重置业务。马女士取出钱，高兴地说;“银行现在服务是越来越周到了，这在以前都是不敢想象的事儿啊，真是谢谢你们了!”。

由于县城中心有大量的老年客户，因为身体不便等原因需要银行提供特殊服务的频次较高，邮储银行湖北省十堰市房县支行无论春夏秋冬、道路远近，始终如一的及时做好每一次的延伸服务，坚持为客户解决迫在眉睫的难题，让每一位客户都能从中体会银行服务的温度。

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