贯穿发展始终的文明服务理念长存人心，如雨后春笋般涌现出来的志愿者揽热车城，十堰邮储人更是以自身的绵薄之力凝聚起向善的力量，让文明新风吹拂在城市的角角落落，让城市文明的"标签"更耀眼。

百倍其功迎挑战，厚积薄发终有时。近年来，邮储银行十堰市分行肩负历史使命，用实际行动展现作为国有大行的责任和担当。

网点优化 扮靓服务之窗

邮储银行十堰市分行全面贯彻落实创文各项工作部署，制定下发了2019年营业网点服务管理要求，一鼓作气、奋力冲刺，高标准、高质量完成全国文明城市创建各项工作，以网点转型为契机，提升网点服务功能，提高网点服务水平，展现邮储银行良好社会形象。

环境提档升级，打造文明环境。该行对照银行服务窗口创文标准，一项一项、一个网点一个网点对照落实，差什么补什么，确保硬件到位，分管领导多次亲自带队、组织联合检查组到城区各网点进行巡查。在各支行网点播放视频宣传片、张贴海报等宣传资料，开展“文明健康，有你有我”公益宣传活动。

加强宣传教育，培育文明员工。组织力量参与包联社区、自营网点门前三包、城市主干道，志愿者服务活动，参与社区治理工作，推动社会治理体系完善，进一步落实制度建设工作，通过一系列的努力，创建工作取得显著提高。

向不文明宣战，营造文明氛围。邮储银行十堰市分行号召广大干部职工向不文明行为宣战，遵德守礼，热爱十堰，在开展规范交通行为、门前责任三包等工作时，广泛听取各单位员工意见，并对办公场所内外各个角落、公共环境、交通路口、斑马线礼让行人等十类(项)不文明行为宣战，自觉遵守，提升做为普通市民的综合素养。

下沉社区 共筑志愿之城

一座城市的魅力不仅体现于外表，更在于其“予人玫瑰，手留余香”的温暖。

7月中旬，该行在武当路街办三桥社区参加文明劝导志愿服务培训;今年8至9月，该行派出80人次，参与茅箭区武当路街办三桥社区不文明行为劝导，在指定门栋、楼道、4个创文检测点位开展志愿服务活动;9月中旬，该行再次抽调机关、现业共计96人次参加志愿服务，参与3个网点“门前责任三包”和一个包联社区门栋、楼道志愿服务活动。按照文明劝导志愿者八大工作任务及注意事项，确保地面无痰渍、无烟头、无纸屑等任何垃圾。

驰而不息才能善作善成。长期以来，邮储银行十堰市分行抢抓一切机遇开展志愿服务活动，广泛凝聚向善力量。在各大银行网点设置志愿服务岗，协助客户办理相关业务，用实际行动弘扬志愿精神，为客户提供免费饮水、上门延伸服务、物品提供等;开展“邮爱公益健步走”活动。全行300余人同步参加，培育邮储银行公益文化，宣传公益、推动邮爱公益项目，全体员工积极宣传全国文明城市创建应知应会知识，倡导绿色出行、低碳出行理念。为公益事业添砖加瓦，贡献一份力量。

常态宣教 劲吹文明之风

志愿服务主题宣传、金融知识普及活动、反电信诈骗公益活动……文明之行，始于足下。邮储银行十堰市分行积极践行社会责任，让文明新风吹进千家万户，让全行员工自觉成为文明的践行者和传播者。

每年3月，该行在城区网点进行学雷锋志愿服务主题宣传，围绕“3·15”节点，积极参加“国家消费者权益日”活动，2018年，该行荣获“年度诚信经营 放心消费示范单位”荣誉称号，为城市文明加分又加温，得到了社会各界的一致好评。

为全面提升广大消费者的金融素养，促进社会和谐稳定发展，打造良好的金融市场环境，该行抓住一切机会开展金融知识普及活动，为客户享受更高的金融服务体验感打下了坚实基础。

为进一步做好防范非法集资宣传活动，从源头上遏制非法集资发生，该行积极组织开展“打击和处置非法集资宣传月”活动，宣讲人员积极为群众讲解非法集资相关案例，并为群众进行现场答疑解惑，进一步增强人民群众维护自身合法权的意识;开展 “支付安全与防范电信网络新型欺诈”宣传周活动。该行将网点作为开展防范电信网络新型违法犯罪知识及阵地，运用官方网站、微信公众号、网点电视资源为金融消费者提供支付结算及防范电信网络新型违法犯罪普及知识，同时采取“进商圈、进社区、进工厂、进校园、进企业”等方式开展户外宣传活动，加深了公众对电信网络新型违法犯罪的理解，有效防范电信网络新型欺诈风险的发生。

以“礼”相待，“邮”爱同行。在全市邮储人的努力之下，金融的发展将更好满足人民日益增长的美好生活需求，城市文明的标签也将越擦越亮!下一步，心怀梦想的邮储人必将以更加高昂的姿态、更加文明的力量，不断提高金融服务水平，为构建和谐金融消费环境续写新篇章。(潘进 陈君君)

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