智能时代，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”?答案是靠耐心和服务。

近日，客户张女士带着存折来到邮储银行武汉吴家山支行代其母亲领取养老金，大堂经理将她引导到存折取款机上操作，当屏幕提示“该客户在我行预留的信息不符，需要核实”时，张女士焦虑地抱怨：“这么冷的天，什么都没有带，就只是取个钱怎么这么麻烦”，大堂经理耐心地向她解释政策规定，原来，自2020年6月起，根据中国人民银行要求，银行需开展个人信息治理工作，不少年纪较大的客户由于养老金账户开户时间较早，个人信息留存不完整，导致养老金账户不能正常使用，需要本人带身份证前来办理信息治理。

张女士犯了难：“老人行动不便，腿不好走不了路，出不了门。”大堂经理耐心地询问：“老人家住在哪里呀?我们可以提供上门服务的，只需要婆婆在委托书上签字就可以了。”张女士的眉头这才舒展开来，她协助大堂经理登记好上门信息，并约定了具体的上门时间。次日，该行工作人员便如约上门为老人办理了个人信息治理业务，张女士也顺利为母亲取到了养老金。“谢谢你们的耐心服务。”张女士和母亲反复向邮储银行的工作人员道谢。

据悉，邮储银行武汉市分行承担着全市40余万户养老金发放业务，一直以来，该行始终坚持为老年客户群体提供基础金融服务，在疫情期间多次安排网点紧急开门营业，为不会使用电子支付的老人提供现金取款业务。

记者进一步了解到，邮储银行在工作中，始终坚持“想客户之所求，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，秉承“人嫌细微，我宁繁琐”的经营理念。在日常工作中，充分体现人文关怀，为广大客户，特别是老年客户提供了切实的便利：对于行动不便的老年客户，支行为其申请开启绿色通道，安排人员上门服务;对于不会使用机具，持存折上柜需等待时长太久的客户，由大堂引导人员指引其在智能设备上存取款;通过举办客户答谢会等方式，给中老年人等不同客户培训金融知识，讲解防诈骗常识，以及教授智能设备使用方法等;通过走进社区的活动，为居民提供零钱兑换，反假币宣传等服务。(叶俊春、钟璇)

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