日前，家住龙舟坪镇的宋女士来到邮储银行长阳县支行营业部办理一笔存折取款业务，存款是母亲陈凤梅老人2012年开办的活期存折，但存折已丢失，密码也不记得。而出生于1924年的陈凤梅老人已将近百岁，行动不便，现在和定居在孝感市的儿子居住。大堂经理朱柳马上向长阳县支行申请对这笔需要办理密码、存折双挂失的特殊业务开通“绿色爱心通道”。

上午10点，支行第一时间组织人员开展上门延伸服务，紧急抽调了李国维、许苇两名经验丰富的业务人员，在宋女士的带领下从宜昌市长阳县驱车前往360公里外的孝感市。

下午3点，历时近5个小时抵达老人家中后，大家顾不上吃午饭和休息，迅速开始现场情况核实，收集办理业务所需资料。

晚上10点，冒着冬夜的寒风，大家带着收集的资料星夜驰骋，又从孝感市连夜赶回县支行，通宵扫描整理资料。

第二天上午8点，支行工作人员一大早就将收集的资料及时提交湖北省分行，顺利办理完成存折、密码双挂失，密码重置及补折、取款业务，宋女士拿着5058元现金连声道谢。

“一天时间700多公里的奔波，虽然很累，但客户说谢谢的那一刻感觉什么都是值得的，成就感满满”，李国维说，“只有真正为客户着想，才能获得客户的肯定和信任”。

邮储银行是老年客户群体最多的银行之一，“以客户为中心”的服务理念更是不能忘记老年客户，“急客户之所急，想客户之所想”是每个邮储人都深记心中的。长阳县支行将持续用心为客户提供暖心的金融服务，做老年客户的贴心人。(李国维)

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