“邮储银行的温馨服务让我们全家都感到了严冬的温暖，以后家里和亲戚朋友的钱都拿要到邮储银行来存，信得过!”近日，客户邓先生对邮储银行湖北省荆门市漳河镇支行优质高效的服务表示感谢，表扬该行急客户之所需，及时为客户提供上门服务，解决了客户的燃眉之急。

11月26日，57岁的邓先生来到邮储银行漳河镇支行，满脸焦虑的表示自己91岁的母亲因突发性疾病去世了，而家里人又不知道其母在银行的存折密码。存款的继承人为邓先生的父亲，现在是植物人状态，即使有公证书，但是也无法进行授权委托来办理密码重置和取款业务。邓先生希望漳河镇支行能想办法帮助他们解决问题。

龙桂兰在了解客户的诉求后，向客户解释道：“您先别着急，按照制度必须本人办理的业务，但因身体疾病、肢体障碍等原因不能亲自到网点办理业务的，我们可以启动了绿色通道，上门提供延伸服务。”邓先生听到这里，情绪有了明显缓和。在坚守合规的前提下，漳河支行决定为老人上门办理业务，该行支行长龙桂兰、高柜柜员刘秀秀冒着风雨来到漳河镇和平村二组，为邓先生的父亲进行了上门延伸服务。漳河镇支行热忱的服务深深地感动了邓先生及家人。12月2日，邓先生再次来到网点，送来了“热心服务、业务精湛”的锦旗，对邮储银行漳河镇支行的贴切金融服务表示感激之情。

据了解，邮储银行荆门市分行始终重视针对老年客户的关怀与服务，在网点金融服务设施方面，为老年客户配备了无障碍通道，配备了老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、印油、医疗箱、雨天防滑提示、爱心坐椅、爱心通道等便民设施，并将叫号机、补登折机等老年客户使用频率较高的自助设备摆放在了网点进门处最显眼的地方，在网点设置了爱心座椅和爱心窗口，在网点等候办理业务人数较多时，为老年客户提供专用的等候区域和办理通道。同时，对部分出行不便的老年客户群体开展延伸服务，贴心为老年人金融生活提供服务“拐杖”。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，邮储银行荆门市分行一直积极践行着“以客户为中心”的服务宗旨，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，截至今年12月，邮储银行荆门市分行辖内19家自营网点共对老年客户群体进行上门延伸服务146次，用持之以恒的优质服务赢得了客户的一致好评。(黄超、龙桂兰)

关键词：