“感谢浦发银行，费这么大功夫，帮我解决了难题，真的很感谢你们。”2021年1月，客户刘先生来到浦发银行光谷支行，将一面“为民服务的好行长”的锦旗送到该行零售条线负责人买莉手上。

原来，刘先生家族有一笔拆迁款，因其兄长远在湖南长沙，且身患重病，卧榻在床，无法赴武汉亲自办理拆迁卡的领取与激活，面对此情况刘先生一家焦急不已，向浦发工作人员寻求帮助。

本着以客户为中心的服务理念，充分考虑到客户迫切的需求，零售条线负责人买莉与刘先生及家属进一步了解情况后，迅速召集支行相关工作人员，制定专属服务方案，次日，两名工作人员在严格做好疫情防控的情况下，赶赴长沙核实相关利益人同意刘先生代为办理的意愿，及时解决了客户的实际困难，得到了客户的高度赞扬。

发展无终点，服务无止境。浦发银行光谷支行始终树立以客户为中心的发展理念，在持续做好周边社区居民与企业客户金融服务的同时，积极为困难群体提供便利化服务，切实履行“金融为美好生活创造价值”的企业使命。(通讯员：罗媛、陶木子)

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