邮储银行黄石市分行始终坚持“以客户为中心”，秉持“把简单回归客户，把复杂留给银行”的理念，不断增强“敬老、爱老、助老”服务意识，从服务设施、服务渠道、服务流程等方面不断完善服务体系，以实际行动切实解决老年人办理金融业务难题。

多做一点，周到便捷有温度

“想不到，在你们这取了工资还可以测血压，真方便啊”!来邮储银行阳新县支行取退休金的董婆婆对该行的便民举措赞不绝口。日前，邮储银行黄石市分行专门采购一批血压计，为前来各网点办理业务的老人免费测量血压，同时在营业厅设置“迷你沙龙”。为老年客户免费讲解合理膳食、按时作息、适量运动等健康小知识。

一直以来，邮储银行黄石市分行坚持为老年客户“多做一点”，不断完善老年便民设施：各网点均增设无障碍通道、老年人绿色服务通道、老花镜等适老、助老设施。同时结合老年人需求特点，全区14个网点配备专职大堂经理各1名，对于老年人客户较多的10个网点，增配大堂外包引导员各1名，通过专人服务，加强对老年客户的引导和帮助，切实为老年客户群体提供更加周到、更加贴心的服务，打造“有温度的银行”。

多跑一点，上门服务暖人心

2月3日一大早，邮储银行阳新县支行便接到了兴国镇凉亭组村民石师傅打来的求助电话，他的父亲因突发疾病住院，急需办理医疗结算，可老人忘记了银行卡密码，按照相关规定，密码重置业务需要本人亲自办理，但病榻上的老父亲根本无法临柜，怎么办?阳新县支行得知情况后，第一时间安排专人为客户提供上门服务。工作人员冒着寒风，驱车赶赴医院，经过简洁而周密的流程后，石师傅终于办好了取款手续，老父亲的医疗费用也有了着落。“太谢谢你们了!”激动的石师傅拉着工作人员的手连连道谢。因为承担着发放养老金、低保金的使命任务，拥有大量的老年人客户群，所以类似的上门服务案例，对邮储银行阳新县支行来说并不鲜见。据该行负责人介绍，针对行动不便的老年客户，邮储银行阳新县支行始终急客户之所急，解客户之所需，坚持自己多跑一点，送金融服务上门，竭力为客户解决好每一个问题，持之以恒的优质服务受到了客户一致好评。

多想一点，数字金融“零距离”

信息时代，如何帮老年人跨越“数字鸿沟”?邮储银行黄石市分行设身处地为老年客户群体着想，不断推出适老智能金融产品和服务。

“真是太贴心了，这种软件对我们这个年纪的人来说，又快又省事，特别方便!”张阿姨向记者展示着邮储银行新推出的手机银行大字版APP，这款APP界面简洁，首页只保留5个老年人常用功能，通过精细打磨页面布局和交互提示，切实改善老年人的使用体验。同时APP“邮储食堂”板块还开设有“实时疫情查询”、“视频医生免费周卡”和“免费领取抗新冠肺炎保险”等服务。“除了办理日常金融业务，这款APP上还可以咨询健康知识，简直是为我们老年人量身打造的!”张阿姨对邮储银行为老年人“多想一点”的暖心举措赞不绝口。(肖晓明)

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