新春送温暖 情系“贫困户”

春节将至，岁寒情深。2021年新春佳节前夕，汉口银行持续开展常态化帮扶活动，切实履行扶贫社会责任，深入扶贫对象家中开展节前扶贫慰问活动。

近日，汉口银行咸宁分行党员代表赶赴李家堡村开展节前走访慰问贫困户活动，为贫困户送去食用油、大米等过节物资。拎着大包小包的党员们此行还有一个重要的目的，就是掌握困难群众所需。通过交谈，他们详细了解了贫困户生产、生活、子女教育等状况和存在的实际困难，交流过程中，引导和鼓励困难群众树立信心，战胜困难，不等不靠，力争自主脱贫，早日脱贫。2月3日—4日，汉口银行阳逻支行党总支组成扶贫小组前往李集街胡田村、河头村、桂山村、罗家大湾等对口帮扶村，逐一走访55户贫困户，送上代表着汉口银行暖暖情意的生活慰问金和新春福袋，表达了祝愿他们能够早日脱贫，过上幸福的生活的深深祝福。

(汉口银行阳逻支行扶贫小组在对口扶贫村走访慰问)

为进一步巩固一年来的脱贫攻坚工作成果，确保结对帮扶贫困户温暖过冬、温馨过年，汉口银行荆门分行于2月2日下午来到了沙洋县五里铺镇左冢村。分行首先与该村相关负责同志和驻村帮扶干部进行了深度交流，深入了解脱贫攻坚年末工作情况;随后，在为帮扶贫困户送慰问物资的同时，向他们宣传了党和国家的最新扶贫政策和疫情防控知识，鼓励他们在新的一年跟着党的政策走，勇于面对生活，克服困难，通过自己辛勤劳动，使日子越过越红火。

陆续，汉口银行黄冈分行党委组织党员干部来到麻城市三河口镇舒家畈村，江汉支行党委赶赴多闻社区，蔡甸支行党总支走进同心社区，武昌支行来到瑞鑫花园小区慰问孤寡老人和残疾家庭……纷纷向贫困户送上慰问物资，与他们拉家常，叮嘱他们照顾好身体，注意防寒保暖，做好个人防护，送上新春祝福。

(汉口银行江汉支行慰问贫困家庭与孤寡老人)

汉口银行开展的扶贫送温暖系列活动，得到了当地社区、村委的充分肯定和贫困户的一致赞许。近年来，汉口银行在支持经济社会发展的同时，积极履行社会责任，紧紧围绕“两不愁三保障”目标，不断加强与对口帮扶村的联系与支持，用实际行动彰显了地方金融机构的使命担当。新的一年，汉口银行将继续开展常态化帮扶活动，加强与帮扶对象的沟通和联系，切实为困难群众做实事，解难事，努力提升困难群众的幸福感、获得感。

春节服务“不打烊” 应急业务“不断档”

为了更好保障客户服务工作，去年以来，汉口银行充分梳理各渠道应急工作措施，开展了系列应急演练并持续优化。作为武汉市代发失业补助金的银行，汉口银行有序高效做好各项应急工作，用暖心服务来应对春节前的高峰日，助力“稳岗留工”。

临近春节，代发武汉市失业补助金工作期间也是电话客服话务高峰期。据数据显示，1月28日-29日，汉口银行客服中心话务量到达峰值，两天内服务客户18211户，呼叫成功率90.66%，回呼后成功率100%。其中，29日服务客户达10105户，约为日常话务量的4倍，单座席日服务客户突破500人，均创历史峰值。

为了做到应急业务“不断档”，汉口银行客服中心全体人员充分发挥职责意识，悉数按时到岗，人员机具、微笑服务准备就绪，全力协助做好失业金的发放工作。为满足市民的大量咨询需求，汉口银行客服中心采取了四类11项措施进行全面保障，有效落实相关应急预案，极力缩短解决问题的流程和时间，在极短的时间内迅速响应并有效保证了服务质量，让市民安安心心过好年。

把关爱和祝福送给特殊人群

春节临近，汉口银行总行营业部来到了武汉市公安局，开展“新春送福”公安干警专属主题活动，向辛勤守卫万家平安的公安民警表达新春的祝福。来到武汉市公安局大楼，营业部的工作人员为公安干警们送上“牛年福袋”，同时就“警察蜀黍”们关心的金融知识问题进行了详细解答和交流。

(汉口银行总行营业部为公安干警送“福”)

自1月末起，汉口银行江夏支行赴江夏区人民医院开展了为期一周的“送服务上门”活动，为他们办理工会卡激活，在提供便捷化的上门服务中，支行还就医护人员感兴趣的储蓄存款、理财、医护卡等特色产品进行了面对面介绍，帮助他们对基础金融业务有了更直接的了解。

(江夏支行赴江夏区人民医院“送服务上门”)

2月2日上午，汉口银行九通(香港路)支行团总支来到了蔡甸区侏儒街君君(化名)小朋友家中。君君是一名留守儿童，为了进一步加强与帮扶儿童之间的联系，进一步了解他的生活起居及学习近况，九通支行带上慰问金和慰问物资来到小朋友家中，为他送上新年祝福。君君家庭对支行团总支的深切关心深表感激，支行也深有触动，表示今后将继续组织动员广大青年员工切实担起社会责任，深入一线，以更大的热情和决心，关心关爱留守儿童。

(九通支行团总支关爱留守儿童)

为进一步满足春节期间老年人金融服务需求，提升老年客户群体服务体验，汉口银行阳逻开发区支行专门组织开展了“关爱老年人，学会从使用手机开始”主题活动。2月2日，该行邀请了网点周边的老年群体来到网点，通过宣传折页、视频、讲解真实案例等形式向他们介绍了防范金融诈骗的经验方法，并展示教学手机银行以及微信、支付宝的基本操作方法，通过互动问答帮助老年群体加深巩固。活动的开展，让支行更深入地了解了老年客户的金融服务需求，也切实帮助到老年人掌握防骗知识和手机实用技能。

(汉口银行阳逻支行组织老年人学习手机操作)

1月下旬，汉口银行创新推出电话银行老年人专享人工服务。65岁以上老年客户拨打汉口银行96558客服热线，无需经过语音提示、数字选择等操作环节，系统将根据来电号码智能检索，自动进行识别和问候，主动将客户联入人工座席。此次推出老年人专享人工服务，是汉口银行主动担负起对老年群体关怀的责任和义务，对善待、尊重老年群体举措的一次积极探索，旨在通过电话银行人工座席温暖细致的关怀，进一步消弭老年人的数字鸿沟，帮助老年人更加顺畅地拥抱智能生活。

网点经常会遇到年老客户行动不便但要本人持身份证办理的业务，为了将最便利、周到、热情的服务送上门，汉口银行持续完善服务细节、规范服务行为、做好服务小事，切实为客户着想，真情服务客户，努力打造服务“绿色通道”，让特殊人群享受到同样的银行服务。

(汉口银行江夏支行为重病客户“送服务上门”)

(孝感分行为行动不便老年客户“送服务上门”)

近日，一名客户来到汉口银行盘龙城支行为其父亲办理开卡业务，由于该客户的父亲行动不便且其在武汉居住的辅助证明材料在外地，按照做好特殊客户服务工作的相关要求，网点迅速安排两名员工前往老人居住的刘店村进行尽职调查。经过现场核实身份信息和完成尽调，为老人顺利办理了开卡业务，支行积极、负责的工作态度赢得了老人及其家人的一致好评。

1月下旬，汉口银行重庆分行营业部接到一个关于湖北社保卡业务的客户咨询电话，在详细了解情况后，得知该客户是年逾九旬瘫痪在床的耄耋老人，急需使用社保卡。为及时满足老人用卡需求，营业部及时安排相关工作。针对客户年迈且行动不便的特殊情况，根据汉口银行《个人客户特殊申请处置办法》，抽派两名经验丰富的工作人员提供上门服务。工作人员立即前往该客户所在的养老院，在确认其真实意愿后，耐心细致地为老人办理了相关业务。事后，老人家属感激地说：“你们的服务真是太贴心了，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”，质朴的话语中流露出对汉口银行深深的感激与信任。

迎新春送祝福 网点年味浓

临近新春佳节，为营造欢乐祥和的喜庆节日气氛，让广大客户能切身感受到中国传统文化的气息。汉口银行各网点纷纷开展了主题、形式多样的“新春送福”春节系列活动。

近期以来，汉口银行下辖各网点人头攒动，热闹非凡，挂着“欢欢喜喜送春联，热热闹闹过春节”“翰墨飘香，牛年送福”的横幅，与火红的春联、“福”字，共同装点了浓烈的节日氛围，散发着浓浓的“年味儿”。有的网点邀请当地书法协会老师现场挥毫泼墨，有的为客户设置了自由发挥区，让有兴趣的客户自己书写春联。以春联和福字为载体，一幅幅满载美好寓意和祝福的春联，为大家送去“年”的味道。

(汉口银行各网点“新春送福”)

汉口银行水果湖支行在网点开展了“岁岁相伴，新春有礼”主题活动，以“砸金蛋”赢大奖的活动方式营造喜庆热闹的节日氛围。活动期间，网点装扮格外喜庆，客户开心地砸着金蛋，拿到心仪的奖品，脸上都洋溢着幸福的笑容。

(汉口银行水果湖支行“砸金蛋”活动)

通过开展“新春送福”活动，进一步增进了新邻里时代和谐的邻里情，这也是汉口银行“邻里金融”品牌形象的充分体现。一幅幅飘着墨香的春联烘托出新年的喜悦，承载着汉口银行对客户美好的祝福。

多种暖心举措 让就地过年更温馨

年关将近，汉口银行汉正街支行走进武汉市英姿华都服饰有限公司，宜昌分行来到湖北佳亮电气有限公司，为即将放假的员工批量激活开立的九通薪资卡，协助企业做好春节前工资发放的准备工作，确保一线工人工资的顺利发放。同时，支行还为企业建立微信服务群，将向企业员工提供不间断的线上服务，让企业员工就地过好暖心年。

(汉口银行宜昌分行协助企业做好节前工资代发工作)

农历新年将至，电信诈骗也愈发频繁。为进一步普及金融知识，提高居民的防电信诈骗风险意识，汉口银行多家分支机构纷纷走进企业、社区开展了“防范电信网络诈骗”专项宣传活动。

近日，汉口银行黄陂支行走进歌林社区，开展以“防范电信诈骗，守住钱袋子”为主题的新春防诈骗宣传活动，为社区居民们送去防范电信网络诈骗等知识。歌林社区背靠幼儿园、小学、医院等便民设施，常住居民以居家带娃的退休老人居多，对如何防范电信网络诈骗、如何防范金融风险、如何正确理财等问题尤为关心，相关知识也比较缺失。在这次宣传活动中，支行围绕非法金融活动的识别特点与防范应对方法、非法集资防范技巧、存款保险基础知识、理财产品识别投资等内容为社区内居民进行了详细讲解。值得一提的是，为了让社区居民能够准确快速掌握防范要点，该行还进行了生动的实际案例讲解，帮助社区居民充分了解防范电信诈骗和非法集资的重要性，积极保护好居民的“钱袋子”。

(汉口银行黄陂支行开展“防电诈”宣传)

该行表示，银行作为客户的金融管家，向金融消费者普及金融知识责无旁贷。防范电信诈骗不是一朝一夕，只有持续不断的开展宣传教育，才能不断提升百姓的风险防范意识，提高百姓的金融素养，构建和谐稳定的金融环境，让广大客户安安心心过新年。

社区共建迎新春 携手共筑“防疫墙”

为进一步推动党员干部下沉社区工作常态化，为春节期间社区防控工作充实力量，汉口银行阳逻开发区支行党总支深入下沉社区调研，根据社区提出的困难及需求，及时抽调人员，建起工作队，全力协助社区开展疫情防控一线工作，缓解社区压力。

2月4日，汉口银行黄陂支行赴锦绣社区开展节前慰问活动。来到社区后，支行党总支班子成员与社区书记就社区共建工作展开讨论，摸清社区需求，更新共建清单，并向社区赠送了慰问物资。同日，汉口银行江汉支行向多闻社区赠送了医用外科口罩、莲花清瘟胶囊、免洗手消毒凝胶、手套、84消毒液等防疫物资，积极支持多闻社区做好常态化疫情工作。

1月中旬至春节前夕，汉口银行阳逻开发区支行党员利用班后时间，深入参与疫情防控轮值，与社区干部、物业人员等一道在小区出入口执勤站岗、查测体温，做好人员摸排、登记管理、动员教育等工作。同时，协助开展居民入户排查，逐个单元、逐户、逐人进行疫情防控入户排查登记，全面掌握人员情况，并叮嘱居民自觉提高疫情防控意识，与社区共筑“防疫墙”。

(汉口银行阳逻支行下沉社区参与防疫工作)

接下来，汉口银行将在常态化疫情防控工作中继续发挥基层党组织和党员先锋模范作用，落实包保责任，积极组织党员参与社区治理，持续弘扬抗疫精神，在社区共建中贡献力量，协助社区一起为社区居民就地过好新年筑造“坚实堡垒”。

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