志愿者鞠彬彬【天风证券股份有限公司 当代志愿者后勤保障负责人】

2020年的春节对于抗疫“志愿服务队”的每一个成员，不管是前线志愿者，还是线上工作的后方志愿者来说，都是特殊而忙碌的。“我想过很多种契机，咱们志愿服务队要成立的有仪式感，万万没想到，突如其来的新冠疫情让行动在前，勇于担当起了‘当代志愿者’这个称号了。”这次抗击新冠疫情后方志愿者代表鞠彬彬说。“从心出发”，是做这件事的原则，如何真正做到把“合格的物资送到最需要的地方去”，关注过的人都知道，采购、清关、物流，每一个环节都太难了，有数不尽的不确定因素，这个时候才真正感受到太多事情都是钱根本解决不了的，因此整个过程不可能让所有人都满意，只希望尽自己最大努力做到无愧于心。

危难当头，把我们的志愿者组织起来

今年以来，新冠肺炎疫情爆发后，天风证券欣鑫慈善迅速响应，连同当代集团等伙伴企业，统筹调度资源，全力开展驰援抗疫一线工作。

作为一个从事多年志愿服务的公益达人，鞠彬彬这次不仅是志愿者，还是让志愿者们安心的后勤保障。但她知道志愿者人数不足以支撑抗击疫情工作持续高效有序的进行，春节期间，发出号召进行志愿者增补招募工作。

2月3日，仅1天时间，通过线上报名和线下推荐相结合的方式，有140名来自天风证券、欣鑫慈善、当代集团和人福医药等9个伙伴企业的员工及家属，放弃休假与陪伴家人的时间，不顾自己安危，组成当代志愿者服务队。其中，70、80后是志愿者服务队的中坚力量，还有一位00后的志愿者也加入了志愿服务。

鞠彬彬手机中的“当代志愿者之家”部分微信群

素未谋面的志愿者们因为疫情汇聚到一起，但他们都一样，热爱志愿服务，有责任有担当，在面对这场没有硝烟的战争时，成为了携手并肩抗疫的“战友”，无论白天黑夜，遇到任务总是第一时间“自告奋勇”，谁方便、有时间即可“接单”，还常常出现“抢单”。

当代志愿者争先恐后报名志愿服务

截止到2月25日，当代抗疫志愿服务队人数已有189人，服务时长累计达12336小时，完成防疫物资搬运超141万余件次。

规范化流程做好后勤保障

“请各位志愿者一定要做好防护工作，保护好自己，才能帮助更多的人!”这是天风证券欣鑫慈善高文在线上培训时一定会对志愿者强调的话。新冠肺炎疫情汹涌肆虐，光凭一腔热血还不行，每一位志愿者都是志愿者之家的一份子，都是奔赴一线的战士。“哪怕只有一名志愿者出勤也要有限保障安全和及时反馈”，这是鞠彬彬的承诺。

工作组每天都会提醒志愿者做好防护工作

为了让志愿服务工作更加持续、高效、有序进行，使志愿服务能够精准对接疫区医院等单位物资需求，志愿服务队对参与抗击疫情的志愿者进行制度化、规范化、标准化管理，提升志愿服务的有效性和针对性，切实保障志愿者的安全、健康，为在一线服务的志愿者们提供必要后勤保障服务。

新冠服务队设立工作组专门为一线志愿者服务，组里的7位成员都具有专业的大型赛会志愿服务经验。工作组首先参照大型赛会志愿服务的科学管理模式，建立综合协调组、招募服务组、运行督导组和后勤保障组。同时，工作组制定了《工作规范和招募计划》和《保障方案》，提出实行“志愿者之家每日一报”管理制度，出具《当代志愿者服务队当日运行简报》。志愿者余艳，每日通过线上的“当代志愿者之家”，听取志愿者心声和诉求。特别是，对志愿者在岗期间进行岗前培训，及时分享实时信息、专业知识和防护方法，优化志愿服务内容和服务质量确保志愿服务期间自身安全，降低工作风险。除此之外，每日志愿者王晨曦和郭怡人会向民政部门以及其他监管部门及时报送志愿者参与抗疫服务情况。从疫情发生至今，志愿者钱俊辰设计制作了40余款海报、横幅、胸章等志愿服务物料。

期间，工作组还为全体志愿者及其密切接触家属购买了团体志愿服务保险，确保志愿者权益。

“志愿者不需要我们管理，但我们需要让他们有归属感，这种归属感来自于对志愿者的关心和保障。我们要服务志愿者、保障志愿者，我们是志愿者的志愿者。”这是工作组对自身参与志愿服务的要求。

责任连接企业和社会

“如何购买最合格的物资，送到最需要的地方去”，让鞠彬彬感触颇深。

前不久，通过伙伴企业从德国进口一批均为欧洲医用标准的口罩和防护服，“现在国内基本都没有货源了，谢谢志愿者吴博文帮助联系到德国这批货，还亲自协调和负责”，为了这批珍贵的物资，鞠彬彬和志愿者伙伴们都变成了“手机控”，每天抱着手机线上多方联系。志愿者陈风作为行动总指挥，根据物资分配清单对接医院和地区;志愿者叶均和毛颖联系物流和司机争取以最快的方式抵达武汉;志愿者程先知虽被医院隔离但仍坚持工作，积极联系政府机构办理进口有关手续;天风证券欣鑫慈善孙悦和厂家确认物资是否符合使用标准，还要有充足的数量……在这过程中，他们遇到一座又一座难以翻越的大山。最终，在湖北省慈善总会的帮助和支持下，这批物资于2月14日从德国飞抵长沙后，运至武汉，再送至抗疫一线的医院，之后计划还有5万多个口罩、1万套防护服和6000个护目镜将陆续运至武汉。

天风证券、恒泰证券等单位联合欣鑫慈善采购的医疗物资运抵武汉

截止到2月25日，通过新冠服务队的努力，已有口罩272920个、防护服60932件、手套566000双、鞋套154400双、护目镜21520副、帽子216900只、消毒凝胶30箱+480瓶、次氯酸钠消毒液2100桶、免洗洗手液1358瓶、格力特消毒液2004瓶、防疫急需药物100盒、红外额温枪380个、耳温计5个、过氧乙酸消毒液3000桶、防护面罩12000只等医疗物资送到抗疫一线的医院和物资货源短缺的国家级贫困县及地区。

在与病毒抗争的这场赛跑中，天风证券欣鑫慈善收到有史以来最多资金的捐款，作为日常事务发起人的鞠彬彬，“正是因为大家对欣鑫慈善的信任，伙伴企业在每个环节的帮助，我们才能把物资送到一线。”感谢一线医护人员的坚守付出，感谢天风证券、当代集团、人福医药、商道纵横、汉璟生物、趵朴投资等单位协助提供的物资资源，感谢中国邮政、顺丰速递、苏宁物流、京东物流等公司的快递员不辞辛苦奔赴一线运送物资，感谢志愿服务队的无私奉献与专业服务。

社会志愿者，是一支补充力量，补充那些公众无暇顾及的角落。“只要我们看到的需求，都会尽可能地去尽好义务和责任。目前的工作，还有不尽如人意的地方，但求从心，我们已尽最大的努力。”这是鞠彬彬和志愿者的共同信念。

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