客户盈先生是地地道道的农民，农田里的收入只能维持一家人的基本生活，家庭其它开支基本上都依赖于他一个人，近年来，已年过50的他为了家庭生计不得不远赴外地打工。

近期在浙江省温州市某地从事保安工作的他，于2021年3月21日晚突发“脑出血”被同事急送至温州医科大学附属第二医院治疗，再于3月26日出院回家途中身故。此噩耗无疑对这样的普通农村家庭而言如晴天霹雳。然逝者已逝，生活还得继续，家人办完后事，其妻想起了自己多年前曾为丈夫在富德生命人寿钟祥营服投保的保单，遂拨打了公司全国客服热线95535。

接到报案电话后，理赔工作人员迅速委托浙江分公司调查员前往医院对事故的真实性进行调查核实，确认了盈先生此次事故属于公司保险责任。并将此次事故理赔所需资料的要求及注意事项对其妻白女士一一进行了细心讲解。

白女士于2021年5月19日将完整资料交至荆门中支理赔室，工作人员检查完资料后则迅速受理进系统，通过了总、分公司的审核，及时按其2013年8月8日投保的《富德生命福星高照终身寿险(分红型)》保险的条款约定，向其指定受益人账户内支付了盈先生的身故保险金、身故利息及终了红利合计保险金63069.89元。

一次次理赔服务都从细节上不断诠释着保险的意义与功用，因为一份保单不仅是一份保障，更是一份负责的态度、一份为客户提供温暖贴心服务的承诺。

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