11月25日，在由《南方都市报》主办的2021(第七届)中国金融年会上，富德生命人寿凭借在保险服务模式上的持续创新，荣获“年度保险服务创新奖”。

作为一家全国性的专业寿险公司，富德生命人寿通过覆盖全国重点省市的服务网点、24小时95535客服热线以及全流程电子化、智能化的保单服务，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。围绕“家•恋”四季客户服务活动以及高价值专属增值服务，不断拓延服务内涵，提升客户体验。

服务创新，煅造有温度的保险

富德生命人寿积极探索电子化绿色金融，聚焦科技赋能，注重创新求变，积极利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，在投保、核保、保全、理赔的保单全生命周期中应用，为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务。

新冠肺炎疫情爆发后，富德生命人寿第一时间推出7*24小时全流程线上服务，并上线了“视频核保”“在家理赔”“智能语音服务”等多个项目，保证客户足不出户就可以办理业务。对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，通过“云赔”服务完成理赔结案并支付保险金，最快的一笔赔付从受理到结案不到1小时。

近年推出的直赔、快赔、掌中赔等，大大提升了理赔效率和服务质量。截至2021年三季度，富德生命人寿累计赔付27.14亿元，累计豁免保费4.50亿元，服务客户23.92万人，相当于每天赔付金额994万元，每天服务客户876人。高新科技的应用，解决了业务难点、痛点，也为客户带去了有温度、有速度的理赔服务。

全年无休，丰富增值服务内涵

更优质、便捷的服务体验是广大客户的期望，更是富德生命人寿的不懈追求。富德生命人寿在科技赋能、服务赋能战略引领下，于今年年初正式上线了集健康服务、VIP服务、客户服务活动等各项增值服务于一体的“富德心服务”平台，为客户打造心级服务、一站互联的便捷高效增值服务体验。

2021年度“家•恋”四季客户服务活动，依托“富德心服务”平台，围绕“春和乐章”VIP新春艺术季、“欣德修夏”第十五届客户节、“秋溢华彩”温情回馈季、“暖蕴言冬”健康感恩季四大主题，为客户带来了全年无休的多元化服务。

其中客户节开展线上线下活动共计350余场，参与人数达115.7万。

在VIP服务体系下，富德生命人寿持续提供“安心随行”“贴心随行”“礼遇随行”“安康随行”四大系列的37项服务，并贴合客户需求与行业趋势，新增、升级海外就医、住院协调、资讯订阅等VIP服务项目;全新推出F+客户服务体系，搭配8项精选服务，服务对象大幅拓展;为VIP、F+客户、特定健康险客户提供“线上+线下”的健康增值服务。

据了解，2021(第七届)中国金融年会聚焦“双区引擎金融赋能未来”的主题，集聚深圳之金融权威、业界之学者专家，聚焦金融五大领域进行探索和交流，旨在搭建一个兼具开放性、包容性和多样性的金融领域知识共享与能力建设平台,促进金融良好实践、标准和经验的传播运用。

作为一家扎根深圳、辐射全国的全国性寿险企业，富德生命人寿始终将企业自身的发展壮大与深圳的改革腾飞同频共振。未来，富德生命人寿将继续践行“以人为本，以客为尊”的服务理念，探索科技赋能，不断创新保险服务模式、服务渠道，丰富保险服务场景，完善创新生态，最终形成自身独特的保险服务体系。在把深圳建设成为全球可持续金融中心的过程中，贡献出属于富德生命人寿的力量。

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