为推动消费者权益保护工作的走深走实，近日，新华保险湖北分公司消费者权益保护工作(事务)委员会召开2022年度工作会议。会议总结了2021年消费者权益保护工作的开展情况，并部署了2022年重点工作。

会议指出，相关部门要毫不放松产品和服务审查机制，溯源整改集消费维权问题，持续扩大消费宣传教育，各部门要深化合作，将消费者保护性工作贯穿业务开展始终，着力化解消费纠纷，积极推进消费者权益保护工作有序化。

会议要求，消费者权益保护工作(事务)委员会各部门要组织学习研讨，明确工作职责，压实压紧主体责任，提升沟通协调能力、学习能力和责任心。同时，要积极萃取典范，创新形式，加大宣传宣导力度，强化队伍建设和训练。

会议强调，消费者权益保护工作(事务)委员会将继续完善消费者权益保护工作体制建设，推动消费者权益保护工作事前、事中、事后各项工作开展，严格监督各部门、各渠道消费者权益保护工作开展情况，继往开来做好消费者权益保护工作。

据了解，2021年，新华保险湖北分公司对内提升服务意识，不断完善制度建设，高效运行消费者权益保障机制。向外有序开展“3.15”系列消费者权益保护工作，专项宣教与日常宣教活动形成合力，全面推进金融服务支持工作。此外，为进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度，该公司通过在柜面配置适老化设备、设立银发服务驿站、为老年人提供上门服务等项目，做深、做细、做实老年客户的服务工作，切实保障消费者权益。

关键词： 消费者权益