315是国际消费者权益日，为深入贯彻落实中国银保监会《关于开展2023年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的文件精神及要求，平安产险湖北分公司于近日在全省范围内组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”的主题加强消费者合法权益保护工作，全省各机构积极联动，聚焦“一老一少一新“等重点人群，积极开展消保活动的，保证参与深度、覆盖广度和影响力度，增强消费者信心提升消费者满意度。

3月10日起，平安产险湖北分公司以全省91门店为宣传阵地，积极开展金融知识宣传活动，通过LED显示屏、海报、展架等，统一面向社会公众开展消费者权益保护的宣传。在线上、线下全媒体渠道进行形式多元、内容丰富的知识普及和风险提示。围绕金融常识、消费者权益、老年人防诈骗提示、保险智能应用知识等方面，通过实际案例全方位讲解，精准提升不同群体的自我保护意识，避免遭受各类金融“陷阱”的侵害。

平安产险湖北分公司精心改造老年人服务场景，设置专属接待空间，配备老花镜、血压测量仪、免费饮用水、适用各品牌手机的充电设备、急救药箱等暖心硬件设施。全程一对一引导并帮助老年人完成业务办理，轻松跨越“数字鸿沟”。针对老年人运用智能技术困难的情况，平安产险湖北分公司依据老年客户群体使用场景开展“适老化”改造，主动将服务流程“再优化”，操作流程“再简便”，提升老年人群体在接受信息化、智能化服务过程中的获得感、幸福感、安全感。

线上，平安产险湖北分公司将利用公司好车主APP直播、微信公众号等线上平台，解读消保政策，提示消费者警惕防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，引导老年消费者“不乱投”、青年消费者“不乱贷”，对内加强全体从业人员诚信教育、对外向消费者宣导坚持诚实守信原则。同步提前策划教育宣传活动方案，并提前准备以案说险、风险提示等线上宣教素材，活动旨在积极落实消费者权益保护教育宣传工作，营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围，进一步提升纠纷化解能力，树立保险行业良好形象。

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