4月4日下午，在富德生命人寿咸宁中支客服中心，一位前来办理业务的老人笑容满面地说道：“真没想到保险公司服务这么周到，连老花镜都准备了!“69岁的客户李先生表示，之前出门办事总是忘记带上老花镜，看文件很不方便，只能往家里跑一趟拿眼镜，要不就让工作人员读给自己听，今天咸宁中支预备的老花镜着实帮了大忙。时隔半月，老花眼镜竟也派上用场。小小的措施，为客户带来暖心的服务，这并不是咸宁中支一两天内的改变，而是在为客户长期服务过程中总结的经验。

其实，在过去的几年里，咸宁中支就为便民服务做出了许多有效措施：在客服中心免费提供茶水、充电插座、便民箱、报刊杂志等，并且在等候区的座位设置了老年人专座。

曾经，预约烦、等候慢、手续繁是保险业务面临的三大痛点，现在公司推行的“保险+智能科技”让保单服务可以通过扫码一键办理，为客户提供了便捷的服务。

未来，咸宁中支也将持续秉持精细化管理原则，认真聆听客户需求，持续优化服务，让保险更有温度。

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