2006年，家住湖北宜昌当阳市的L先生为自己在新华保险购买了《福如东海A款终身寿险(分红型)》，保额3万元。

2022年7月，L先生在家中偶感不适，随即前往武汉同济医院检查，检查结果为双下肢周围神经元性损害、双下肢体感通路中枢段传导功能障碍，8月又因肺部感染在当阳人民医院住院治疗，入院时行走困难。经过治疗L先生虽然挽回了生命，但无法坐立或行走，生活不能自理，出院后仍需长期卧床和他人照料，这让原本并不富裕的L先生一家雪上加霜。

L先生的家人想起十几年前购买的保险，便第一时间联系新华保险保单服务人员了解保险责任，并拨打了95567客户服务热线报案。

考虑到L先生的实际身体状况，无法前往鉴定机构，且其病情明确。新华保险宜昌中支的调查员便上门探望客户并按照总部的指导性规则规范实施一级鉴定。通过鉴定认定其属于投保险种的赔付责任范围内情形，上报总部后通过审核后，快速给付4万多元保险金。

贴心的上门鉴定和快速理赔既避免了客户往返鉴定机构的路途颠簸，又节省了近千元的鉴定费用，让L先生一家感受到了人性化服务的温暖。L先生的家人随即向公司赠送了“理赔快速高效，服务热情周到”的锦旗，以表感谢。

理赔启示：

为践行公司“快理赔、优服务”的品牌内涵，简化鉴定流程，提升服务体验，增强理赔人员的专业能力，总部对部分重疾或全残赔案按一定的标准实施分级鉴定管理。即对于脑中风后遗症责任或全残责任客户设置一级鉴定，目的是解决部分客户赔付金额低，但鉴定费用过高;或客户所在地无鉴定机构，因身体不便无法跨地区实施鉴定;或客户病情明确无必要经专业鉴定机构鉴定等情形。(后续将视公司理赔业务类型变化、分支机构理赔人员鉴定技能掌握情况对分级鉴定业务范围做适当调整)(文/陈万山)

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