近年来，中国太保产险湖北分公司(以下简称“公司”)积极融入国家发展大局，按照监管要求，聚焦新能源车险风险减量服务，通过构建起新能源车险风险减量服务长效机制，大力支持新能源汽车产业发展，全力助推国家“碳达峰、碳中和”战略。

“早”字当先，提前规划部署

新能源汽车行业的持续升温，推动了产业链相关企业强化产品和服务创新的持续探索。面向新能源车险，公司不断创新服务模式，积极布局新能源车服务生态建设，全面提升绿色出行服务水平。公司在为广大车主提供充电责任保险等丰富的新能源车保险产品的同时，主动链接主机厂等生态伙伴，在低碳维修、电池检测、线上服务、共享数据等方面建立合作关系，助力城市绿色出行的风险管理。

2023年4月，公司接到三起新能源车出险，动力电池有不同程度受损。定损员邀请客户到服务站，与低碳维修单位和服务站一起进行座谈，过程中向客户仔细阐述动力电池构造、公司维修资质及动力电池质保等问题。多次沟通下来，客户最终同意了公司的定损方案，该理赔案件的处理实现了各方当事人的互利共赢。据悉，公司利用低碳维修技术，在2022年完成了3643件新能源车配件的低碳修复，推进了双碳战略向更深领域、更广层次进行探索与实践，让绿色成为高质量发展中的一抹亮色。

(图片说明：公司理赔人员正在为客户标的车辆检测)

公司还积极响应新能源车主需求，创新新能源车服务模式。公司推出“驾安心”新车主出行专属服务，为新车主提供车辆适应驾驶服务，配置服务专员，提供无限次安全使用咨询服务。还提供电池检测、应急充电等专项服务，以有温度的服务缓解车主使用初期的不适焦虑。“买车的时候更多关注车辆性能，今天这样的形式很好，让我对新能源车的操控有了更多的了解。”参加武汉新车适应会的王先生表示。

“数”字提质，提升服务效能

公司秉持科技驱动创新、专业创造价值理念服务于行业发展，通过借助数字化运营，实现风险减量经营。公司通过应用大数据技术，深化新能源汽车风险特征研究，整合基础专业技术，研发新能源汽车数字化智能风控和定损系统，推动新能源汽车保险经营模式创新。

作为新能源车险先行者，公司还在探索从提供事后的保险理赔服务变为事前的出行风险管理服务。公司推出“中国车主成长计划”新能源车安全驾驶评测系统，为用户进行出行风险指数测评，用自身的风险管理经验和智慧服务好客户。除了风险评测，公司还通过技术绘制车主行车风险画像，设置精准的风险标签，实时在线为客户提供行车安全预警。

武汉一位参加活动的女士表示，“太保产险的业务员邀请我参加‘中国车主成长计划’，提醒我高速上用智能辅助驾驶功能要特别注意。我做了两遍，受益很多，以前就觉得新能源车起步快加速快特别好，经过这个测试，今后我在过路口、转弯时都会注意提前减速。”

(图片说明：公司员工为新能演车主讲解注意事项)

“广”字增面，助力精细管理

借助新能源汽车快速增长的契机，新能源车承保数已突破千万量，保费规模近700亿。公司相关负责人表示，公司通过积极探索“保险+培训+科技”的新能源车理赔精细化管理模式，提升服务质量。

(图片说明：分公司组织召开汽车配件低碳修复培训会)

公司高度聚焦新能源车险查勘定损人员技能需求提升的升级，通过依托专业培训机构等优势资源，按计划、分模块、系统性、精准化地开展专题培训学习，以有效的专业素养面对行业变革。

公司还针对道路交通安全风险减量推出“太好保”，通过大量的历史数据，并借助机器学习、AI智能识别等技术，实现对不良驾驶行为、车道偏移、跟车距离不足的及时预警，一定程度上将“被动地防”转变成为“主动地减”，有效发挥保险的防灾减损职能，降低社会财富的损失。

中国太保产险湖北分公司通过自身的创新将绿色出行变成一条切实可行的路径，在企业发展的同时，为城市的美好生活创造更大的价值，让人民群众的出行有更多的获得感、幸福感、安全感。接下来，中国太保产险湖北分公司将继续勇担排头兵和先行者的战略使命，围绕“太保服务、绿色低碳”，承担起绿色可持续发展的环境生态责任，为实现国家双碳目标、助力湖北绿色低碳新赛道发展贡献太保力量。(通讯员刘军、唐继磊)

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