房产交易漫长而复杂，隐藏诸多风险，为“守护交易安全，共建美好居住”，9月22日，湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会联合贝壳找房武汉站举办“ 2021年湖北省居住服务行业消费教育基地选树授牌仪式”。

湖北省市场监督管理局党组成员、副局长邓仲林，湖北省消费者委员会秘书长陈方军，湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩，贝壳找房华中区域总经理杨立峰、武汉新房总经理蒋佳峰、武汉新居住服务总监阮昆仑、贝壳武汉合作经纪品牌的负责人及贝壳武汉其他相关负责人出席本次仪式。

仪式中，湖北省市场监督管理局向贝壳武汉签约服务中心授予“湖北省消费教育基地”称号。湖北省市场监督管理局党组成员、副局长邓仲林指出，省委、省政府高度重视质量强省建设，全省市场监管系统通过“质量月”活动，大力开展质量文化宣传、质量提升、质量监管、优化营商环境和消费环境。“湖北省居住服务行业消费教育基地选树活动”，是全省市场监管系统“质量月”系列活动之一，构建房屋居住服务行业消费维权社会协同共治体系，推动消费维权关口前移，提升广大消费者依法维权意识，对于提振消费信心，优化行业消费环境、助力高质量发展有着积极的推动作用。

贝壳找房华中区域总经理杨立峰表示，基地全体人员将认真学习消费教育法律法规，严格执行消费教育基地工作规定，充分发挥职能作用和自身优势，积极有效地履行消费教育职责和义务，为我省消费者们提供可靠、安全、温暖的房产交易服务。

“签约服务中心”是贝壳找房打造的综合性房产交易线下服务中心，为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供签约咨询、合同签署、第三方资金存管等多种服务，保障交易安全合规。

“消费教育基地”授牌，贝壳打造安全消费教育阵地

湖北省市场监督管理局党组成员、副局长邓仲林向贝壳武汉站签约服务中心负责人阮昆仑授牌，贝壳武汉签约服务中心正式成为湖北居住服务领域首家“消费教育基地”。

邓仲林强调，基地应充分发挥公益作用，践行承诺，履责守信，为广大消费者提供房屋居住服务行业消费教育引导、宣传普法维权、热点难点研究。不断提升服务质量，改善消费体验，主动满足市场和消费需求，把温暖、安全、便利、实惠带给消费者，自觉履行维护消费者合法权益第一责任人的义务，用实际行动弘扬新时代企业家的精神。

在房产领域，二手房交易过程长、流程复杂，从签约到过户，涉及房管局、不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织，全国平均办理周期长达60天，隐藏数十个风险点。

贝壳签约服务中心建立专属的签约场地、提供专业的服务者、制定标准化签约规范。重塑行业基础设施的同时，也为消费者打造了更加安全、透明的签约环境，与“湖北省消费教育基地”所倡导的安全消费不谋而合。

贝壳武汉站签约服务中心负责人阮昆仑讲道，我们将倍加珍惜“湖北省消费教育基地”赋予的责任与使命，持续完善签约服务机制，进一步规范服务行为，积极提升消费教育水平，建立签约品质质量协同共治体系，真正做到“守护安全，畅通消费”，希望未来每一位体验贝壳签约服务中心的消费者，都能发自内心的感受到了被帮助与被服务。

房产交易存五大高发问题，资金安全最受关注

《中国消费者报》近日发起“二手房签约交易安全”网络问卷调查，调查显示，遭遇过二手房交易纠纷的受访者高达69.9%，35.23%受访者因房产交易纠纷导致资金受损，53.89%的受访者基本不了解二手房交易风险。

签约服务中心负责人阮昆仑在分享中提及，房产交易中的高发问题可以分为五类，查封、抵押等房屋权属问题;定金、首付被非法侵占的资金问题;夫妻一方不同意出售等共有权人签约问题;购房资质、征信不良等资质问题;水电物业费欠缴、房屋户型结构不符等物业交割问题。

贝壳合作经纪品牌德佑店东施小龙分享，作为签约服务中心成立之后最早一批体验者，对于签约中心带给行业的变化深有体会。二手房交易时间久、标的高、流程复杂，传统作业模式下经纪人全程跟进办理，往往会因为工作疏忽、精力不足、监管力度不够造成诸多安全和效率的问题，甚至造成消费者投诉。

施小龙认为，签约中心的成立，首先很大程度上解决了经纪人的作业效率问题，真正做到了专事专做，让经纪人有更多的时间和精力在前端服务好消费者;其次保障了签约的合规性，进行专业的把关，降低交易风险，这不仅仅是对消费者负责，更是对经纪人的保护。

消费者若遇到房屋查封、房款被非法侵占等问题，不仅会损失数十万甚至上百万巨额资金，还会消耗大量时间精力在后期维权上。

仪式现场，消费者代表黄云峰分享了他的购房经历：签约经理给我们讲解签约和交易流程，还提示了一些可能出现的情形，告诉我们如何做可以最大限度地保障交易安全，随后我们顺利签下我们心仪的房子并且过户，整个过程让我们体验到了安心和安全。

四大举措，为房产交易安全保驾护航

贝壳武汉站签约服务中心负责人阮昆仑认为，签约环节没有被标准化、规范化是导致二手房交易纠纷层出不穷的原因之一。在二手房交易中，购房资质、共有权人签署风险、资金风险等问题可以在签约环节进行规避。

《中国消费者报》在二手房签约交易安全调查报告中提示消费者，“要做好合同签署环节”，“为最大程度规避风险，保障交易安全合规，消费者可选择专业签约机构协助签约。”

贝壳签约服务中心通过签约经理的专业服务、标准化签约流程、智能化签约系统、引入第三方资金存管服务等四大举措保障交易安全。

签约经理是独立于买方、卖方、经纪人的第四方，提供合同讲解、可核查范围内的风险告知、风险把控、证件审核等服务。遍布武汉三镇的20家签约服务中心的108名签约经理，一本学历占比85%，985/211院校占比35%，硕士及以上学历占比16%。好学历带来好素养，最终输出好的服务。

同时，签约服务中心的智能化服务也在不断优化升级。目前的签约系统上线了智能预约、智能签约和智能风控的全新功能，签约服务中心将签约流程标准化，将其拆分成六大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草/修改合同、讲解合同、审核合同等数十个环节。对于消费者最关注的资金安全问题，签约服务中心引入第三方资金存管，确保资金安全。

运营近一年的武汉贝壳签约服务中心，证件上传合规率为99.8%，较成立初期提升近14个百分点;资金存管约定数值达到92%，高于其他方式17个百分点，更有力地保障了消费者的资金安全;在8月的调研中，有90%的消费者表示愿意将签约中心推荐给身边的朋友。

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