9月15日,武汉市烟草物流中心组织全体送货工作人员,认真开展送货投诉处理规范培训,进一步提高卷烟送货服务水平。

一是强化投诉咨询类管理制度学习,组织各中转站管理员和送货人员,认真学习《湖北省“12313”烟草市场监管服务热线工作管理办法(试行)》、《武汉市卷烟送货投诉处理规范》,提升客户投诉快速响应意识;

二是规范投诉处理流程,强化前置预防,要求全体送货人员从事后“灭火”向事前“治病”转变,规范送货操作,规避不必要投诉;

三是加大责任追究力度,严格落实服务满意度考核,依托《湖北烟草知音物流管理系统》的零售客户服务评分功能和第三方送货服务满意度调查,建立常态化送货服务满意度考评机制。

通过上述举措,武汉烟草物流中心将进一步提升以知音物流服务为核心的品牌意识,切实保障卷烟零售客户合法权益。

撰稿人:苗天祥、袁文强

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