“你看,烟柜像这样整理一下,是不是就看起来清爽多了,也更能吸引顾客嘛”,“经营上、生活上有什么困难一定要告诉我们,我们就像一家人一样,千万不要见外啊。”近日,武汉市硚口区烟草专卖局(营销部)古田市场部营销人员及古二高质量诚信互助小组组长等人再次来到客户周惠桥家中,帮助她整理店铺,给她加油鼓劲。望着眼前焕然一新的柜台,和几位工作人员真切的关心举动,周惠桥感动不已地说到:“每次你们来不是帮我解决难题就是给我送来温暖,看见你们我心里就有底气了!”

20多年前,周惠桥的老公不幸发生车祸,造成了大脑严重损伤,丧失了工作能力。巨额医疗费以及主要劳动力的失去让这个本就不富裕的家庭更是雪上加霜。但坚强的周惠桥并没有怨天尤人,而是选择积极面对生活,在照顾丈夫的同时开了一家小卖部维持生计,用自己瘦弱的肩膀扛起了家庭的重担。

周惠桥的事情感动了周边很多的人,而在了解到周惠桥家的困难情况之后,硚口区局(营销部)古田市场部立即将周惠桥纳入“我为客户办实事”困难零售客户帮扶名单,并为她制定“一对一”帮扶策略,增加月走访频率,加强经营指导,提升其盈利水平,另外,还会在过节过年的时候为他们家送去一些有用的生活物资,用落到实处的关怀和支持帮助她走出困境。同时,周惠桥所在的古二社区零售客户诚信互助小组群也率先以小组名义发出帮扶倡议,小组成员均积极响应,在货品购进、进销渠道等方面都给她提供力所能及的帮助。面对来自各方的支持和帮助,周惠桥自己也深受鼓舞,她接纳好的建议的同时也努力尝试自己钻研,改善店铺环境,提升经营技能,如今周惠桥的经营档位已从帮扶前的6档(按1-15档评定档位)提升至18档(按1-30档评定档位),卷烟毛利率提升至14.82%,整店盈利也提升了13.74%。对于主要依靠卷烟销售收入的周惠桥而言,极大的改善了家庭生活环境。她动情的说:“感谢烟草公司,感谢互助小组,是你们给我了家人般的温暖,你们对我经营上的帮扶既改善了我的生活,也让我感受到了尊严,谢谢你们!”如今,周惠桥在游刃有余的地经营自己店铺的同时,也尽可能参加到各种交流活动之中,用自己的自强不息的奋斗热情感染着身边的人,她总是说到:“我是幸运的,在生活困难的时候遇到这么多帮助我的人,让我重拾信心!”

下一步,古田市场部将继续加大帮扶力度,想客户之所想,急客户之所急,以终端形象改造及经营能力提升为着力点,用实际行动践行“我为群众办实事”实践活动要求,用实实在在的关心和帮助温暖零售客户。(通讯员 陈旭)

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