早上刚过7点，客户经理李波已经收拾好拜访资料，整理好自己的服务记录本，迎着朝阳，踏上了今天的市场拜访之旅。

李波是武汉市黄陂区烟草专卖局(营销部)的一名客户经理，在这个岗位上他刚工作满3年，虽然是刚刚度过“新手期”，但他辖区的零售户们提起他来，都不禁纷纷竖起大拇指。

客户经理李波上门帮助零售客户使用云POS ——丁磊摄

为了能尽快了解零售客户们的所需所求，李波每天都为自己服务的零售客户们制定了详细的拜访计划，即便是到了武汉每年最热的7月份，他也只是调整了的早晚时间，不耽误每一户的上门安排。他说：“只有和客户面对面的多联系，我才能真正了解他们的状况，更好更快的开展相关服务工作”。

每到一户，李波就先与零售客户们做好日常沟通工作，通过拉家常、多问候，拉进客我之间的距离。在交谈中，通过自己提前制定好的客户拜访计划，李波也会根据不同的客户情况，分别就零售客户们需要的服务或者对应的政策开展详细的工作;也会听取零售客户们提出的问题或者意见，并细心解答做好记录;遇到年龄大、身体不便的零售户，李波便积极帮助他们做好更换价签，陈列维护等活动。拜访完客户，回到市场部后，李波还会总结一天的工作得失，计划好第二天的工作。

客户经理李波指导零售客户使用网上订货——丁磊摄

李波说，工作没有什么诀窍，就是时刻牢记“服务为本、客户至上”的理念，并将之贯穿到日常工作中来。从客户的所需入手，想之所想、急之所急，一路走来，有委屈也有欢笑，有欢乐也有忧愁，有动力也有压力，但作为一名客户经理，李波表示，遇到困难不怕，遇到挫折不倒，始终以客户的利益为出发点，以客户的需求为己任，才能在工作中尽情的燃烧自我。

3年下来，在客户经理岗位上，李波凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。（李波、丁磊）

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