6月3日，笔者来到湖北省咸宁市人民调解中心，发现每间房内挂满锦旗。“每面锦旗背后都有一段调解故事。”该中心主任谭秋武说。

家住咸宁市咸安区的胡先生不幸被电火烧伤，肢体落下残疾，还花费了巨额医疗费用。原本指望自己投保的10万元重疾保单缓解困境，但保险公司以烧伤面积与责任约定不符拒赔。保调委调解员组织多轮协商，最终确定由保险公司一次性给付特定疾病保险金、轻症关爱金共21123.45元，同时豁免保单后继14期保费63140元。胡先生送来锦旗：“人民调解恩重如山，化解纠纷感激永存”。

嘉鱼县簰洲湾镇居民王某某患有下肢残疾，2016年，她在市区购买了一间商铺，当时置业公司承诺10年返租金，但2020年未兑现承诺，她只得到调解中心寻求帮助。房调委调解员详细了解相关情况后，数次联系多方协调，从情、理、法等多方面劝解，最终帮王某某拿回租金。王某某寄送锦旗以示感谢：“为民解忧，义薄云天”。

2019年，咸宁市成立湖北省首个市级人民调解中心，集中入驻市道路交通事故、医患纠纷、保险理赔等11个市直行业性专业性人民调解委员会，以及公共法律服务中心、法官工作室等，共享调解场所，融合调解力量，简单事项当场调处，疑难事项协同办理，让老百姓最多跑一地、最多跑一次，解纷时限一周以上降为4.5天/件。

“人民调解筑牢社会稳定‘第一道防线’，一站式多元调纷打造基层治理咸宁样本。”该市司法局局长胡江玲说，近两年，多元解纷超市模式向基层延伸，形成市、县、乡、村四级平台联动工作网络，基本实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。“咸宁智慧调解”线上平台同步建设。“场内+场外”，实现全类别调解服务“一码通办”、全流程“掌上办理”。

今年4月22日，一场特殊的开庭审理在赤壁市人力资源和社会保障局劳动争议调解仲裁庭进行。该市某互联网企业与一名线上补课教师解除了劳动关系，因经济补偿、加班费等问题，这名教师向调解平台投诉。受疫情影响，他在外省不能到仲裁庭审现场，仲裁委征求当事人同意后拟定线上平台开放审理。

当天庭审中，仲裁庭通过视频确认双方身份，各方通过在线会议系统上传电子证据，线上对庭审笔录进行签字认可。申诉答辩、仲裁庭调查、辩论、庭后调解等环节全部在线会议系统完成，全程音视频同步存档，庭后刻录光盘归档入卷。整个庭审过程流程完整，得到了双方当事人的认可。

通山县推进“三治两无”平安示范村建设，形成一村一律师、一法官的“3+X”工作机制;通城县法院打造“续辉律师工作室”，推进涉诉信访、重大敏感案件与法律援助深度融合。

目前，咸宁市已建成市县乡村人民调解中心642个。2021年调解矛盾纠纷30064件，成功调解28166件，成功率达93.7%。(陈新)

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