图为远程帮办服务。新华网发 王俊 摄

“能上网就能办好业务，一个电话就能解决涉税问题，还有专员帮办服务。”27日，康女士拨通了湖北省宣恩县“税易达”远程帮办专线，全程网办了税务注销业务，从提交资料到完成注销用时不足10分钟。

年初以来，宣恩县着力推行“厅线联动问办结合”税费服务模式，全面升级“税易达”远程帮办中心。截至目前，全国233项涉税业务中有212项实现了全程网办，余下的21项也可通过线上线下融合办理，“非接触式”办税占比达96.44%。

厅线联动，让税惠政策直达快享

“我们申报出现了一些问题，导致税控盘锁了，可是现在马上需要开票，请问该怎么办?”6月26日，湖北子怡商贸有限公司会计毛女士焦急地拨打了“税易达”咨询专线。

“请不要着急，麻烦您报一下纳税人详细名称……”工作人员余雪芬迅速反应，在了解纳税人情况后，发现纳税人反映的问题需要税管员配合处理，于是直接一键转呼税管员。

经税管员核实发现，症结在纳税人没有享受“六税两费”减免政策，于是便指导纳税人更正申报，大厅前台随即为其解锁了开票设备。

6月份以来，宣恩县通过升级软硬件设施、配齐配强办税人员，实现了咨询热线由“解答问题”向“解决问题”转变、前台后台“无缝衔接”，部门之间“一键呼转”、线上线下“融合办理”。

“如今，纳税人缴费人所有涉税事项，均可以与办税大厅前台后台建立直接联系，切实做到让‘数据多跑路，纳税人少跑腿’。”宣恩县税务局党委书记、局长黄仕杰介绍。

问办结合，优化办税体验

税务登记“套餐业务”好不好办、办理速度快不快，税费优惠政策解答及不及时，都会直接影响市场主体发展信心。

“来宣恩旅游、吃烤活鱼的游客越来越多，家里店里忙得像打仗一样，就试着打了一个电话咨询发票领购问题，没想到资料网上提交，发票直接邮寄到家了。”宣恩县吴记烤活鱼餐饮店前些时刚进行工商登记，会计王女士只拨打了一次电话，动动手指就在网上办理好了税务登记、票种核定、发票领用等多项业务。

同时，宣恩县为新办纳税人提供送“税费政策大礼包”上门服务，提供网上申报指导业务，从线上到线下，从“屏前”到“门前”，真正实现了数据“云上飞”、申请“网上跑”、服务零距离，弹指间就能办好业务。据了解，这个县今年已新增市场主体800多户。

融合办理，服务网络直达乡镇

“要是没有你们的帮助，我还要从村里到镇上，再从镇上坐几个小时车到县城办理退税。现在一个电话、不到一天时间退税就到账了。”宣恩县高罗镇的一位扶贫干部说。

辛玉凤家在宣恩高罗镇光荣桥村，2022年务工预缴了劳务报酬个人所得税，因为没有智能电话和银行卡，一直无法在“个人所得税”APP上办理个人所得税汇算清缴退税。眼看快到6月底了，心急如焚的辛远凤拜托扶贫干部拨打了宣恩县“税易达”远程帮办电话。

接线工作人员黄慧迅速核实情况，在征得纳税人同意的基础上，协调后台退税岗为纳税人办理了个人所得税汇算清缴业务和异名退税业务，税款到账用了不到一天时间。

同时，宣恩县在各乡镇便民服务中心设立“厅线联动问办结合”代办点，为特殊人群、重点企业、重大项目纳税人提供政策宣传、辅导操作、远程协助和帮办服务。

据统计，自“税易达”远程帮办中心成立以来，宣恩县各乡镇便民服务中心已受理耕占税申报 873笔，农民自建房审批和相关办税业务192笔。(李丹妮、张婷婷)

图为走进办税厅体验远程办税。新华网发 周文婷 摄

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