整整1万元“火烧币”，在银行工作人员的服务接力下，最终全部变成新币回到了客户手中，最大程度地帮助客户挽回损失。

事情发生在3月7日下午，一名老年男性客户拿着一个纸盒走进浦发银行孝感分行营业部，满脸焦急神色。经沟通，该客户姓王，家住孝感市孝南区三汊镇东桥村。纸盒里装着子女春节期间给的贺岁钱，共有一万元现金，前几日因家中电路起火引发火灾全部被烧毁。王大爷心疼不已，经村委书记介绍，特前来向银行求助。

了解到这一情况后，网点工作人员立刻带着王大爷来到老年人专设服务窗口，开启绿色服务通道。经详细鉴别发现，由于火势较大，现金碳化严重，已无法通过点钞机进行清分和鉴定。网点工作人员第一时间上报当地人行孝感中支，在其协助和指导下，与武汉钞票处理中心货币鉴定工作室取得联系，确保应兑尽兑。

在商讨确定兑换方案后，网点工作人员一边安抚王大爷情绪，一边妥善保管好“火烧币”，并留下王大爷的联系方式，告知王大爷等鉴定结果出来后再来兑换，避免等待和往返奔波。王大爷听后，终于一改愁容，放心离开。

3月10号，浦发银行孝感分行工作人员与人行孝感中支工作人员驱车前往武汉，经武汉钞票处理中心货币鉴定工作室鉴定清点，将王大爷的“火烧币”全额兑换。浦发银行孝感分行工作人员即刻告知王大爷，并预先约定好兑换时间。3月11号上午，王大爷来到浦发银行孝感分行完成兑换，激动得连声道谢，对浦发银行温暖贴心的服务给予了高度赞扬。

自2020年底开业以来，浦发银行孝感分行始终致力于提升金融服务水平，以优质服务推进业务、铸就口碑。对于老年客户群体，该行坚持“新思维 心服务”的品牌主张，通过增设老年人服务设施、开设绿色通道、主动提供上门服务等措施，让广大银发群体切实感受到“浦发温度”，全力践行“金融为美好生活创造价值”的使命。(通讯员：黄先、陶木子)

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