专门从武汉赶回郧阳帮九十岁的老母亲取高龄补贴，奈何老人忘记了密码，近日，邮储银行十堰市郧阳区支行客户陈先生遇到了这样一件烦心事，工作人员告诉他，为了保障银行账户安全，重置密码必须由本人办理，可是老母亲已卧床四年，根本没法亲自到网点，这可急坏了第二天要返汉上班的陈先生。

邮储银行十堰市郧阳区支行负责人得知这一情况后，立即按照老年客户延伸服务预案，决定对陈先生的母亲开展上门服务，考虑到当天时间已晚，办理业务时间不够，便与陈先生商定于次日办理业务。为了不耽误陈先生返回武汉上班，第二天一大早，还未到上班时间，在人员、车辆均非常紧张的情况下，邮储银行十堰市郧阳区支行克服一切困难，委派两名工作人员赶到陈先生母亲家——城关镇武阳岭社区牧场沟村迅速完成了本人授权委托，并和陈先生一道火速赶回网点办理了密码重置，顺利支取了高龄补贴。陈先生办完业务后立即赶赴高铁站乘车并按时返回了武汉。

事后，陈先生给郧阳区支行打来了感谢电话，他感叹道：“邮储银行上门服务不仅为我节省了宝贵时间，更为行动不便老年人提供了便利，真正让我们体验到了有温度的银行服务。”

据了解，自2020年10月至今，邮储银行十堰市郧阳区支行为解决老年客户服务问题，已累计抽调工作人员为近20名行动不便的老年客户和残障客户提供延伸上门服务，解决老年客户金融服务问题，让老年客户足不出户即可享受银行金融服务，受到老年客户和家人的一致好评，深刻践行了“以客户为中心”的服务理念。(凌建红)

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