民生银行武汉分行秉承着“服务大众 情系民生”的使命，始终坚持“便民、利民、惠民”的理念，将服务下沉到社区，打通金融服务的“最后一公里”，让民生服务更加邻里、更加普惠，以优质的服务不断提升“暖实力”，赢得客户的信任。

一桩桩小事，一句句感谢，一张张笑脸……民生银行武汉分行大江园社区支行自开门营业以来，积极参与社区建设，不断提升综合服务能力，让社区支行真正融入居民的生活，通过专业与用心的服务，打通服务“最后一公里”，实现了与社区居民的“心连心”，赢得了社会各界的“点赞”。

与居民同行 做反诈“小卫士”

“你们这个网点这么小，会不会随时搬走?”“不然我先开个卡存个200块钱看看。”这是70岁客户孙女士第一次走进民生银行武汉分行大江园社区支行网点的疑虑。

工作人员通过跟孙女士沟通，了解到她因为之前投资P2P公司，损失了十几万元，所以对理财的事情比较谨慎。某天，孙女士来到营业网点希望工作人员能协助她转账购买高额收益产品。“有朋友介绍，这个产品1万元一天有100元的利息收益，我想试试。”孙女士开心地说，大江园社区支行的工作人员发现，收款人是个人，而非孙女士所说的平台，赶紧提醒她小心被骗了。但孙女士觉得收益高，还是想先转1000元过去试试。

工作人员想到孙女士的情况跟另一家社区支行的一位客户受骗经历一样，便向孙女士讲述了客户受骗的过程，孙女士这才恍然大悟放弃汇款。“你们的职业判断很准确，感谢你们为老人挽回不必要的损失。”孙女士的女儿特别来社区支行感谢工作人员。

此次事件后，民生银行武汉分行大江园社区支行考虑到周边中老年居民较多，举办了5场防诈骗沙龙活动，通过讲述社会上惯用的诈骗手法，有效提高了客户的防诈骗意识，增强社区居民对新型诈骗行为的甄别能力，得到了客户的一致好评。

除此之外，民生银行武汉分行大江园社区支行还经常与街道社区、养老机构等合作，开展一系列老年客户活动，丰富老年人的业余文化生活，让老年客户感受到民生银行不仅关注的是老年人的资产升值，还时刻关注着老年人的精神文化生活。

“服务大众 情系民生”是民生银行武汉分行始终秉承的使命，社区支行从诞生之初便和社区、居民紧紧联系在一起，基因上刻着“居民身边的银行”这一烙印。下一步，民生银行武汉分行大江园社区支行将继续利用贴近社区居民的地缘优势，继续践行普惠金融，以客户为中心，以客户居住的社区为落脚点，推动社区金融的发展，为广大居民提供近距离服务，解决客户“最后一公里”的需求。

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