“真的太感谢你们了，民生银行上门服务就是好!”近日，民生银行水果湖支行工作人员主动上门，为行动不便客户办理了网上银行业务。特事特办，将服务送上门，让困难客户享受到不一样的服务，这不是第一次，也不是最后一次。民生银行水果湖支行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，竭力为客户提供细致优化的服务，做一家有温度的银行。

不久前，杨女士来到民生银行水果湖支行想帮助自己母亲代理开通网上银行业务，该行服务经理了解客户需求后，首先跟客户解释：“开通网上银行是无法代办的，并且我行对60周岁以上的老人开通非柜面业务，需要做尽职调查后才可办理。”杨女士随后表示自己母亲现已经80岁，行动不便，但是她会有理财和小额转账的需求，确实需要开通网上银行的功能。服务经理在进一步了解情况后让客户不要担心：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务”。

经过沟通后水果湖支行确认为客户安排上门服务，该行服务经理、运营柜员一起前往杨女士家中开展服务工作，首先与老人先进行了耐心且细致的沟通，再确认实际情况和老人真实意愿后，认真高效地为老人办理好网银业务。杨女士对民生银行的贴心服务非常认可，随后致电客服热线95568对该行工作人员提出了表扬，并再次对该行的优质服务表示感谢。

民生服务无小事，上门服务暖人心。民生银行水果湖支行负责人表示：“我们始终坚持从实际出发，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，坚持合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，让每位客户享受到同样的银行服务，成为更加贴心的银行。关爱老年人，我们一直在行动。”(通讯员：张敏)

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