“这可怎么办啊，我母亲生病还急着用钱呢，会不会取不出来了!”近日，刘先生拿着母亲李女士的银行卡前往民生银行出纳机取现，密码输错超过三次致卡片上锁后，焦急地向服务经理求助。
经沟通后得知，刘先生母亲由于生病，现正于在梨园医院住院治疗，无法外出办理业务。正是因为治疗费用不够，需要从卡中取现缴纳治疗费用，刘先生显得尤为焦急。
情况紧急，服务经理立即向行内报告此情况。考虑到李女士年纪大、行动不便且治疗急需用钱的困难情况，武汉分行本着“以客户为中心”的服务宗旨，立即安排员工携移动运营设备上门为她办理密码重置业务。
抵达医院后，工作人员注意到，李女士的账户信息不全，要先进行修改，而后才能办理密码重置业务。经过大家齐心协力的努力，最终成功为其重置了密码，银行卡得以恢复使用，刘先生顺利取现缴纳了费用。
“他们真的很有耐心，遇到问题后比我们还着急去解决，母亲有时表达不清楚，他们也耐心与她沟通，我非常感谢!”刘先生对工作人员的热情、耐心以及专业的服务表达了由衷的赞美和感谢，并主动拨打客服电话95568进行表扬。
“看到客户的笑脸与对我们的认可，一切努力和付出都是值得的!我们非常高兴能够帮上忙。”工作人员朱经理笑着说。
特事特办，用心服务，民生银行在行动。相关负责人表示，武汉分行始终坚守“服务大众，情系民生”的服务理念，着力提升服务水平，不断丰富适老化服务措施，持续为特殊群体、老年客户送去关怀与温暖。(通讯员：危美虹)
