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做极致的客户体验!“千人千面”很懂你

做极致的客户体验!“千人千面”很懂你
2022-09-21 19:25:41 来源:中华网湖北

城市生活不该是缤纷+高效吗?

怎么越发地想雇一名“线下助理”

来打理这千头万绪的“线上事务”?

就现在,你的需求被关注了!

漫画:

一个人拿着手机显得很烦恼,各种需求元素浮现周围,类似如下示意

做极致的客户体验!“千人千面”很懂你

Z世代的烦恼,谁懂?

辗转于各个消费和理财APP之间

费时费力寻找自己需要的功能

杂糅的服务让体验并不美妙

Z世代的线上消费能力已远超全网平均水平,他们拥有更个性化和特殊化的消费需求,如“提前消费”与“分期付款”,许多年轻人还有着投资理财的惯。

——来源:《Z世代信用卡金融科技创新发展与趋势报告》

Z世代的真正痛点是什么?

干扰多:各类营销信息持续轰炸,干扰购物决策判断和理性消费。

漫画:同一个人物,拿着手机里不断弹出各类推送;

优惠少:不少购物消费平台越来越复杂的套路规则,研究透了才发现并没有省到多少钱。

漫画:同一个人物,一直挠头,用计算器算价格;

无推荐:需要的服务找不着,不需要的服务哪儿都是。

漫画:同一个人物,一直刷手机,头上浮现问号;

漫画:

A:Z世代可真叫千人千面呐……问世间谁能满足他?

B:看(角色做出往下的手势)

“千人会战”来了!发现精彩更“懂你”

2021年年中,广发银行信用卡中心

提出“千人千面”的经营战略

根据客户在用卡特征、渠道偏好、产品偏好等标签

借助强大的服务数据中台能力

通过智能算法搭建Z世代洞察与产品推荐的模型

推荐高匹配度、定制化的增值业务与服务产品

为Z世代精准提供个性化的交互体验

“千人千面”能给Z世代带来什么:

Z世代在使用“发现精彩”APP时

可获得精准推荐、专属定制的内容

了解到更适合自身需求的理财产品

更专业的综合金融服务建议

体验到零干扰、步骤少、耗时短的服务

比如:

“发现精彩”APP将自动识别积分余额下最优的抵扣方案

Z世代仅需动动手指,就能用更少的钱买更多的东西

需求分期的用户,在首页会比普通客户看到更大力度的信贷活动

漫画:

A:我正想办理分期,首页顶部给我推了一个5折活动,好划算!

B:我近期没需求,这个位置我看到的是一个意外险活动

A:可能是你打算国庆出去玩,发现精彩想让你有个保障

B:厉害了!

“千人千面”项目极大提升了用户体验

今年5-6月,“发现精彩”APP综合金融业务的访问人数同比去年提升46.2%

越来越多的用户在发现精彩上办理保险、理财、权益等综合金融服务。

“发现精彩”APP用户活跃增速到达峰值,同比去年增幅达11.4%

图:用折线图体现客户量的同比提升

魔方系统助阵“千人千面”布控

兼具安全、优惠、便利,广发银行信用卡通过APP的千人千面,将“不可能”变成了“可能”。基于智能中台的核心客群标签体系,在APP端进行精细化、数字化、标准化的布控举措,实现获客、活客、营收的全链路布控。为了助力业务的线上经营动作,将推出更智能、更高效的魔方后台系统,Z世代也将在线上获得更加丰富、更优体验的产品活动、金融服务。

数据“懂你”,极致体验

不同年龄、性别、积分与消费惯的消费者将在APP中获得不一样的推荐页面,这就是高密福分群下极致的金融体验。在“千人千面”的终极目标下,更多个性化、差异化服务将向客户呈现!

广发信用卡始终秉持普惠金融初心,坚持“以人民为中心”的服务宗旨,为客户提供多元化、精准化、专业化和智能化的金融服务,让广大人民共享数字金融的发展成果。

关键词:

(责任编辑:孙岩)