耐心服务，让老年客户享受关爱带来的温暖

2022年1月的一天，民生银行武汉洪山支行发生了一件十分感人的暖心故事：只见一位拄着拐杖的老人颤颤巍巍地走向了柜台。此时，服务经理细心地看到了这一切，连忙放下手里的工作，关切地询问是否需要帮助。通过简单对话得知，老人家住在武汉市洪山区，今年已84岁高龄，平时走路和行动不便。今天是由女儿陪同，特意到银行办理一人多户清理业务。由于老人年岁已高，对多张银行卡的开户情形已不太清楚，所以仅核实本人意愿、重置密码、解锁等就花费了大量的时间。银行工作人员一直持续关注客户办理情况，担心老人久坐口渴，为老人端上暖心茶水;担心老人劳累饥饿，为老人点晚餐……当把老人搀扶送上车时，已经是晚上的八点半钟了。

正是这一点一滴细致入微的服务和耐心地讲解，让客户感受到了民生银行的真诚、认真和专业，赢得了广大客户的信赖，践行了“服务大众 情系民生”的发展使命。

暖心服务，打造多群体满意的服务体验

MARK是一名大学的外籍老师，由于新换了护照导致银行卡不能正常使用，特来民生银行办理解锁业务。由于不能使用普通话进行交流，MARK对能否顺利办理业务表示担心，对能否正常使用卡片的需求非常急切。工作人员接待客户后，首先对客户的急切心情表示理解和安抚，后工作人员使用流利的英语为外国友人迅速办理了证件更新业务，解决了MARK的迫切诉求。结束服务后，这位大学老师为洪山支行解决其账户问题表示感谢，也为民生银行洪山支行的多语言服务点赞。

积以跬步，能达千里;汇聚小河，能成江海;不拘小事，方成大节。民生银行武汉洪山支行将始终不忘初衷，从服务好每一位客户做起，做客户的贴心人。

民生银行洪山支行 黄文琪

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