2023年3月8日中午，一位神色焦虑的女士手拿一个塑料袋走进了光大银行武汉分行营业部，小心翼翼地向大堂经理询问道：“你看看我这个钱能不能换啊?”等客户打开塑料袋一看，原来是一卷粘连严重的霉变现金，大堂经理赶紧将客户引导至“残币零币优先兑换窗口”，协管柜台经理张红京和柜员高子耕热情地接待了这位客户。

高子耕发现客户带来的残损币因碳化霉变程度严重，在分拣过程中随时有断裂的可能。经向客户了解，因家里失火导致这一沓钞票被高温炙烤，使得出现不同程度的碳化，在救火途中又被水浸湿，一直未及时兑换，钞票又受潮产生霉变，全部粘连在一起，本就因火灾就受到了财物损失，现在又眼看着自己的辛苦钱用不了，客户边说眼眶都红了，张红京一边接过客户的钱一边安抚到：“您放心，我们一定尽最大努力为您挽回损失”。

同时分行营业部立即向运营管理部汇报，运营管理部安排分行金库的业务专家郭勇和江萱进行现场协助。经过工作人员两个小时的细致清点，将残损币逐张剥离分开，细心挑拣，再人工清点识别，逐张复核，最终清点出39张残损币，为客户兑换了3900元现金。客户拿着兑换的钞票，激动地连连道谢：“本来我都没抱希望了，没想到还能拿回这么多钱，你们真是太专业了。”

光大银行武汉分行一直践行“现金为民”的使命初心，持续强化现金从业人员的服务能力与水平，用实际行动解决人民群众急难愁盼的问题，充分体现了作为金融国家队的社会责任担当。

光大银行武汉分行运营管理部

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