“人老了，哪会用这些高科技。”随着金融行业智能化服务不断发展，老年群体面临的“数字鸿沟”问题愈发严重，银行业需持续升级软硬件适老化改造。近年来，兴业银行黄石分行结合新形势、新要求，坚持“人民金融”立场，从老年客户群体办理银行业务的多重体验和权利保障入手，全力提升“适老化”服务品质。

悉心关怀 跨越“数字鸿沟”

年逾七旬的黄女士是兴业银行黄石大冶支行的一位老客户，她所有的金融业务都会来网点办理，对于不怎么会使用手机银行的她而言，面对网点内的智能设备，每一次办理业务都很困难，但网点大堂经理总会第一时间指导她，手把手教她进行操作。“兴业银行的员工对我特别耐心，每次产品到期了都会主动给我打电话。”黄女士这样告诉记者。

兴业银行黄石分行网点内种类齐全的便民设施

据了解，兴业银行各网点配备的智能设备和手机银行都可以设置成“安愉版”，在安全性、字体、语言、操作步骤等方面应更符合老年人使用习惯，存款机还附带自助设备语言辅助系统，方便老年客户的使用。此外，在兴业银行黄石分行网点均配备了适老设施，如无障碍通道，休息桌椅、充电设备、老花镜、放大镜、医药箱、紧急呼叫按钮等，让老年客户真正享受到金融便利。

真诚服务 护航“晚年幸福”

老年群体作为“一老一少一新”特殊群体中的重要部分，需要银行等金融机构在金融知识普及教育、消费者权益保护、生活便利服务等方面予以更贴心的服务。

兴业银行黄石分行员工为老人普及金融知识

兴业银行黄石分行适应“银发经济”的快速发展，深刻把握老年群体金融需求，切实保障其合法权益。在“产品保障”上，该行为不同职业、生活区域、家庭资产的老年客户提供差异化的产品和服务，做到“千人千面”，满足老年客户的需求痛点;在“服务保障”上，持续开发“金融+养老”服务场景，将适老服务从网点向社区延伸，并在服务内容上与医疗、法律、金融知识讲座等结合，切实助力老年客群安享晚年生活;在“安全保障”上，积极开展各类防诈骗宣传、投资风险宣讲、个人敏感信息保护等活动，提升老年群体自我防护意识和风险防范能力，不断筑牢老年客户财产安全的坚固屏障。

践行人民金融千变万举，其道一也。当前，适老化服务已经成为兴业银行黄石分行惠民金融服务的重中之重。未来，秉承“真诚服务 相伴成长”的理念，兴业银行黄石分行将持续强化爱老敬老意识，不断提高人性化、精细化服务水平，用实际行动护航老年群体的幸福生活。

关键词：