为进一步做好金融消费者权益保护教育宣传工作，提高金融消费者自我保护意识和风险防范能力，增强消费者知法、学法、用法、维权意识。2023年3月15日，民生银行东湖开发区支行组织员工在周边社区驻点开展“银行卡安全防范”金融知识宣传活动，活动聚焦四大方面内容，积极宣教保障金融消费者合法权益。

一是强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”。东湖开发区支行的客户多以小区附近的居民为主，有不少老年群体是我行的忠实客户。为进一步提高老年人金融风险防范意识，东湖开发区支行的小伙伴们在厅堂内开设金融知识小讲堂，通过真实的案例揭示了金融违法活动的欺骗性、风险性和危害性。不少客户听后也觉得触目惊心，表示从没这么深切地觉得电信诈骗离自己的生活原来如此之近。这类案例的讲解让更多老年客户了解自己的消费者权益，为进一步提高老年人金融风险防范意识和防范电信网络诈骗起到了良好的导向作用。

二是聚焦特定区域，立足线下网点，牢驻宣教阵地。本次活动东湖开发区支行的青年员工们主动从厅堂“走出去”，在网点周边的写字楼驻点宣传金融知识，给在写字楼上班的员工们发放金融知识宣传手册，中国人民共和国反电信网络诈骗法宣传图册，银行卡安全防范宣传折页，并围绕青年客户最关注的征信问题做细致地讲解。给客户讲述“征信修复”、“征信洗白”的管用骗局。提示客户要量入为出，不要过度负债。记清时间，按时足额还款。审慎担保，履行担保人义务。逾期发生，立即还款为上，不要想修“征信洗白”“逾期铲单”的幌子，更不要想着出租出借自己的银行卡而被犯罪团伙利用，得不偿失。

三是发挥线上优势普及金融知识。民生银行武汉分行围绕3.15消费者权益日在微信公众号上发表了一系列的专题报道。东湖开发区支行的员工们也是积极参与转发，通过图文并茂的方式详解投资理财“避坑”指南;提醒老年客户群体警惕非法集资陷阱，理性选择养老服务;提示未成年客户谨防以“蝇头小利”为诱饵的网络诈骗。

银行作为窗口服务性行业，与社会经济和民生息息相关。健康、稳定的银行业消费业态是基础，更是商业银行可持续发展的必要条件，保护消费者权益就更应该成为银行应尽的法律责任和义务。此次活动仅仅只是个开始，我行将贯彻长效机制，持续加强与周边社区居民的互动，大力宣传相关金融知识，不断提高我行的服务水平和质量，秉持着“服务大众，情系民生”的宗旨积极履行社会职责，为和谐金融消费环境的构建贡献力量。(通讯员：郑先报)

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