民生银行水果湖支行工作人员像往常一样，在大堂迎接客户，分流引导。一位50多岁的女性来我行取钱，但是密码已经输错2次，再次输入错误会锁定密码，但是着急用钱，了解后知道该卡是其爱人的工资卡，但是爱人前段时间发生意外，在疗养院疗伤，密码已经忘记了，无法前往网点进行密码重置，我行在第一时间了解情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质的服务立即向领导反馈情况，“急客户所急”，与客户沟通上门时间，安排合理时间提供上门服务。

民生银行水果湖支行于2月28号下午安排了两名工作人员备好所需资料，为该客户提供上门服务，上门了解了客户的情况，客户急需用钱，客户没有时间再次前往网点，因为距离比较远，就帮助客户完成密码重置后进行跨行转账最后进行销户。同时对客户病情进行了关心与慰问。

客户对于此次上门服务非常满意，表示工作人员耐心、细心，办理业务快速精准，对工作人员进行表扬。

民生银行水果湖支行一直以来坚持以客户为中心，在对特殊消费者群体的金融服务工作中，应客户需求、帮客户解决难题，为特殊消费者群体提供优质的贴心服务，在努力提升服务质量的同时，做客户贴心的银行、做社会信赖的银行，积极主动践行社会责任，把周到细致的金融服务落到实处，成为一家有温度的银行。(通讯员：张敏)

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